Bankkontoret eller filialen är den byrå som inrättats av en finansiell institution som den huvudsakliga distributionskanalen för sina produkter.
I allmänhet hålls en banks kunder nära kontakter med filialen, även om de kan välja olika alternativ när de kontaktar banken. Med andra ord kan de utföra de finansiella operationer de vill ha via Internet (så kallad elektronisk bank) eller via en telefonlinje.
Organisationen av nätverket av bankfilialer baseras på två viktiga frågor: både i bankens affärspolicy och i de demografiska aspekterna av dess kundkrets eller, med andra ord, i det bestämda antalet medborgare som bor i ett område. ju större belopp desto mer behov kommer att täckas av finansiella tjänster.
På samma sätt upprätthåller bankfilialer både kvantitativa mål (dessa avser affärsvolym, marginaler och resultat) och kvalitativa mål (relaterade till den kvalitet som erbjuds kunden i sina tjänster).
Grentyper
Bankkontor kan delas upp i olika klasser baserat på flera faktorer:
- Beroende på typ av produkt som kommersialiserar:
- Multiprodukt: Är de där alla typer av banktjänster distribueras riktade till ett stort antal kunder.
- Specialiserad: De där erbjudandet av bankprodukter som riktar sig till en viss typ av kundkrets främjas, till exempel företag.
- Beror på din Plats geografisk:
- Urban: Beläget i stadens stadsområde.
- Lantlig: Ligger i en lantlig miljö.
- Industriell: Beläget i polygoner eller industriområden.
- Beror på din autonomi:
- Autonom: Filialer som kan utföra transaktioner oberoende och redovisa dem i sina egna kontoutdrag.
- Hjälpmedel: De som är beroende av autonoma grenar.
- Rubriker: Vissa typer av verksamheter som skatteuppbörd eller social trygghet är centraliserade i dem.
Huvudavgif.webpter
I bankkontor finns det en bred typologi av jobb: rådgivare, revisorer, kontorister, förhandlare, affärschefer, advokater, telefonoperatörer, tekniker etc. Vi kan dock sammanfatta huvudfunktionerna för de mest representativa positionerna:
- direktör: Den ansvarar för fördelningen av ett kontors grundläggande uppgif.webpter och personalkontrollen; personlig uppmärksamhet åt kunder, både inom kontoret och genom ordnade möten; driftsledning, övervakning och övervakning av kampanj- och incitamentsresultat; kontroll och övervakning av risker, överträdelser och övertrasseringar; lösning av incidenter och anspråk.
- Vice rektor: Huvuduppgif.webpterna som utförs inkluderar kundservice, kontorsamordning (tillsammans med direktören), uppgif.webptskontroll, kommersiell ledning, klientbesök (sporadiskt) samt support för andra mindre kontor.
- Affärsansvarig: Denna position är inriktad på personlig kundtjänst; administrativa uppgif.webpter och granskning av fildokumentation; förfaranden och telefonassistans; interna möten och zonmöten.