Front office-konceptet omfattar de affärsstrukturer som ansvarar för att interagera direkt med kunden.
Frontkontorets karakteristiska organisationsprocesser har gemensamt huvudkarakteristiken för att vara baserad på att hantera konsumenten eller kunden.
Enligt sin egen definition och namn sker all front office-handling "framför" verksamheten genom direktkontakt (inte bara personligen utan också elektroniskt eller via telefon) med kunden, användaren eller konsumenten.
Hanteringen av dessa interaktioner kommer att vara en viktig del av varje företags ekonomiska aktivitet.
Av denna anledning har den särskilda strukturen i varje organisation för att utföra denna typ av uppgif.webpt en särskild relevans. Det kommer att vara direkt relaterat till företagets karaktär (när det gäller småföretag och små och medelstora företag är exempelvis direkt hantering av slutkunden dominerande)
Huvudfunktionerna i receptionen
Det finns vissa särdrag som gör den här formen av affärsstruktur till det konceptuella motståndet bakom kontoret och har sin egen identitet:
- Det är den mest kundfokuserade delen av företagsstrukturen, liksom tillfredsställelsen av deras behov med varor och tjänster.
- Ger en direkt syn på varumärket eller företaget på utsidan, eftersom det är det omedelbara och synliga ansiktet på det.
- De vanligaste frontkontorjobben har att göra med handel, med säljåtgärder. Samtidigt leder denna aktivitet i sig till andra metoder, såsom service före försäljning och efter försäljning.
- Fältet kundservice är också huvudpersonen i detta ramverk, eftersom det bygger på direktkontakt med externa agenter.
Utvecklingen av front office-konceptet
Under de senaste åren har front office uppdaterats och anpassats till ny teknik och konsumentpraxis.
Således har den digitala miljön fått en stor närvaro, vilket gör det viktigt för företag att erbjuda direktkontakttjänster med kunder via webbsidor, multimediaapplikationer och deras närvaro på sociala nätverk.
Även om definitionen av front office vanligtvis baseras på dess närvaro i den privata sektorn, bör det noteras att denna form av organisationsstruktur också omfattar den offentliga sektorn.
På detta sätt har all offentlig förvaltning, icke-statliga organisationer eller många andra typer av grupper eller institutioner frontkontorstrukturer för att utföra sitt arbete.