Varor och tjänster är alla nöjda som tillverkas i produktionsprocessen för att tillgodose mänskliga behov.
Naturligtvis är varje produktionsprocess avsedd att transformera insatsvaror och råvaror för att göra dem till produkter som kan klassificeras som varor och tjänster som används för att möta ett behov.
Hur vet vi om en produkt är en vara eller en tjänst?
För att avgöra om en produkt är en vara eller tjänst måste vi överväga följande:
En bra
- Framför allt har den en materiell eller konkret konsistens så att vi kan se och röra vid den, vi kan uppskatta alla dess egenskaper och materialattribut.
- Å andra sidan kan de användas eller konsumeras för att möta ett behov. En penna är ett bra som du använder för att skriva, medan en pizza du konsumerar för att tillfredsställa din hunger.
- På samma sätt kan de överföras från en person till en annan genom köp- och försäljningsprocesserna. Ett företag som producerar däck säljer dem till fordonsanvändare, det vill säga varorna ändrar deras äganderätt från en person till en annan.
- Slutligen har de värde på marknaden eftersom de är knappa, mängden producerade varor är begränsad eller otillräcklig för att täcka behoven eller önskningarna hos alla människor på marknaden.
En tjänst
- I själva verket är tjänsten immateriell, eftersom inget konkret överförs, endast tjänsterna eller resultaten av tjänsten tas emot. Om vi sätter vårt fordon i en parkeringstjänst är det vi äntligen kan få att vara nöjda eftersom vårt fordon är i gott skick eller missnöjt eftersom det inte var vad vi förväntade oss.
- Dessutom är de oskiljaktiga från de människor som tillhandahåller det, det skulle vara fallet med en person som genomgår plastikkirurgi, resultatet som erhålls beror mycket på läkaren som utför det.
- Å andra sidan beror kvaliteten på tjänsten också på kunden som får tjänsten, eftersom varje kund subjektivt värderar den mottagna fördelen. Därför kan en tjänst som för någon kan vara bristfällig för en annan person vara helt tillfredsställande.
- I själva verket är tjänsterna mycket olika, det betyder att om de är beroende av personen som erbjuder dem och personen som tar emot dem, kommer en av deras viktigaste särdrag att vara mångfald, eftersom det inte är möjligt att homogenisera dem.
- Hur som helst kan en tjänst inte lagras eller sparas, detta innebär att en tjänst endast kan erbjudas i samma ögonblick som den produceras. En massageservice kan endast erbjudas vid den tidpunkt då massören ger kundservice.
Avslutningsvis kan vi säga att både varor och tjänster är produkter som har producerats i syfte att tillgodose ett behov. De skiljer sig emellertid genom att varorna är påtagliga, homogena, överförbara och kan lagras.
För sin del är tjänsterna immateriella, heterogena, icke-överförbara och kan inte sparas, eftersom de bara är åtgärder eller processer som tillhandahålls till klienter.