Ändringskostnader eller ändringskostnader är de som konsumenten står inför när de byter produkt, leverantör eller varumärke.
Växlingskostnader är inte bara monetära, det finns också psykologiska, ansträngningskostnader och tidskostnader. De kan manifestera sig i olika former som: avbrytande påföljder, behovet av att lära sig att använda en ny produkt eller teknik, möta risken att normal verksamhet kommer att avbrytas eller risken att förändringen inte kommer att tillfredsställa oss.
Således kan dessa kostnader uppstå naturligt från förändringsprocessen eller kan artificiellt genereras av företag. Till exempel är den tid som krävs för att hitta en alternativ leverantör en kostnad för förändringsprocessen. Däremot kan kontrakt som innebär höga påföljder för att avsluta tjänsten vara konstgjorda kostnader som försöker avskräcka bytet av leverantör.
Byt kostnadstyper
Bland de typer av kostnader som finns är det värt att lyfta fram:
- Sökkostnader: tid som konsumenten måste spendera för att hitta en bra ersättning.
- Påföljder: vissa kontrakt påför påföljder för att avsluta tjänsten.
- Inlärningskostnader: den tid som måste investeras för att lära sig att använda den nya produkten eller tjänsten.
- Utrustningskostnader: kostnaden för att skaffa ny utrustning som är nödvändig för att använda den nya produkten eller tjänsten.
- Installationskostnader: kostnaden för att ha den nya produkten, tekniken eller tjänsten installerad.
Exempel på byte av kostnader
Innan nummerportabilitet fanns, vilket gör det möjligt för mobilanvändare att behålla sitt antal när de byter leverantör, stod konsumenterna inför höga växlingskostnader.
Till exempel, förutom kostnaderna för att söka och lära sig att använda en ny enhet, stod konsumenterna inför kostnaden för att behöva informera alla sina vänner, kollegor och familj om det nya tilldelade numret. Dessutom, inför möjligheten att missa viktiga samtal (till exempel från jobberbjudanden eller officiella organ), föredrog många konsumenter att inte byta leverantör.