KPI, kort för Key Performance Indicator, är prestandaindikatorer som organisationer använder för att mäta prestanda i produktionsområden.
Du har antagligen någonsin hört talas om "KPI" och vet inte specifikt vad de är.
Det enklaste sättet att tolka denna nomenklatur på engelska är genom ordindikatorn, som hänvisar till ett element som ger information om en specifik process. I detta fall framför en produktionsprocess.
KPI: er inom ledningskontroll och strategi
Den strategiska ledningskontrollen och / eller affärsstrategin baseras på fem nyckelelement:
- Mål: Det är avsikten att företaget har under en period. Det är kvalitativt karaktär. Till exempel ”Var det ledande företaget på den spanska marknaden”.
- Mål: Kvantitativ karaktär. Ange den punkt du måste nå för att göra det möjligt. Till exempel "Nå en marknadsandel på 40%."
- Indikatorer (KPI): Det ger information om hur målet uppfylls och vars ursprung också är kvantitativt. Till exempel ”I juni finns en högre försäljningsnivå än förra året och denna ökning är 7%. Vi måste gå upp två poäng i månaden för att uppnå målet för marknadsandelar. " KPI är den månatliga procentandelen av försäljningen.
- Ansvarig: Det är upp till personen eller avdelningen som tar målet och tar ansvar för det. Till exempel den kommersiella ledningen.
- Medel för att göra det möjligt: De är relaterade till de resurser, både materiella, ekonomiska, tid och mänskliga, som är nödvändiga för att uppfylla målet. I det här fallet, eftersom det är ett kommersiellt mål, kommer en budgetpost att behövas för marknadsföring, reklam, PR samt incitament för säljkåren, anställning och utbildning av säljare och ett mycket engagerat team.
KPI i marknadsföring
Användningen av KPI: er vid marknadsföring är mycket användbar, eftersom den möjliggör konstant övervakning av försäljningsnivån, marknadsandelen och svar på försäljningsincitament. Även om det är en ständig utmaning att hitta KPI för mer kvalitativa aspekter relaterade till människors beteende, till exempel i reklam.
En av dem är positionering, som lättare har kvantifierats genom sociala nätverk, eftersom de lätt ger kvantitativa element.
KPI i sociala nätverk:
- Antal följare på Facebook, Instagram och Twitter.
- Antal inlägg med reaktioner ("Jag gillar det", "Jag älskar det", "Det gör mig bedrövad", etc).
- Antal negativa kommentarer om inläggen och deras innehåll. Är det en kommentar mot varumärket eller inlägget? Det handlar om en analys av administratörerna av sociala nätverk.
Exakt, "gillar" på Facebook kan vara en KPI! Dessa indikatorer gör det möjligt att dra slutsatser om hur varumärket har positionerat sig och i vilka segment. Därför är det idag möjligt att omedelbart veta hur bilden av varumärket installeras i allmänheten och om dess beteende överensstämmer med dess köpåtgärd. Det vill säga om varumärket har många följare, men också en hög försäljningsnivå.
Korrekt användning av KPI
KPI: er är ett verktyg, och som alla verktyg måste de veta hur de ska användas. Så om de används fel blir resultaten också fel. Här är ett exempel för att förstå det bättre.
Om ett företag har ett försäljningsmål av typen 2 × 1 (du bär 2 produkter och betalar 1) och med detta hoppas det att sälja säsongens ackumulerade lager så att de inte blir avfall. Målet är att sälja 1 000 2 × 1-kampanjer i januari.
Vilka av följande KPI skulle vara korrekta för att hålla reda på detta mål?
- TILL. Antal produkter som sålts under året.
- B. Antal produkter som säljs under 2 × 1-kampanjen, det vill säga i januari.
- C. Lagra fakturering i januari.
Okej, svaret är B, eftersom KPI måste ha exakt samma förhållande till målet. Och medan alternativet C kunde ha varit en möjlighet, detta ger information om alla produkter, medan C Skiljer specifikt om 2 × 1-kampanjen. Detsamma gäller för alternativet TILL, som tar hänsyn till alla produkter som sålts under året och även under alla årets månader.
Sammanfattningsvis är KPI: er ett kontrollverktyg som gör det möjligt att mäta och fatta beslut kring kvantitativa faktorer i produktiva områden i organisationer.