Spanska banker måste möta en allvarlig prestikekris
Den finansiella sektorns rykte i Spanien går inte precis genom tider av vin och rosor; i själva verket litar inte två av nio medborgare i detta land på långivare.
De otaliga fallen av korruption, missbruk på grund av brist på ekonomisk kunskap, finansiell räddningstjänst, bankomstrukturering och medborgarnas osäkerhet om bortvisningar är bara några av de komponenter som har lett till liten trovärdighet hos banker.
Även om många experter redan förkunnar slutet på den stora lågkonjunkturen, bekräftar den certifierande organisationen för ekonomisk kunskap Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), säkerställer att banksegmentet för närvarande måste möta ett prestige kris Det tar 5-10 år att övervinna.
Inför sådana förutsägelser, Edelman-konsult har utarbetat en undersökning av förtroendet för finanssektorn genom en undersökning som genomfördes i 27 länder, där man konstaterar att Spanien 2015 befinner sig i sista positionerna: endast 22% av deltagarna tror på bankområdet jämfört med i genomsnitt 48%. En siffra som har sjunkit två poäng i förhållande till förra året men representerar en ökning med sex jämfört med den rapport som erhölls 2012, den period då den ekonomiska räddningen ägde rum och då ärendet meddelades.
I detta avseende avslöjade branschledare vid finanssektorns XXII-möte, som hölls i Madrid i april förra året, att ” kostnadseffektivitet av enheterna kommer inte att kunna öka förrän trovärdighetsindexen stiger, vilket är under minimum ”. Under tiden har Simon Culhane, ordförande för CISI, uttalat att behovet av förändring av banan som hittills har följts: "halva striden erkänner att du gjorde något fel och den andra hälften visar att du kommer att fixa det."
Åtgärder för att öka trovärdigheten
Länder som Förenade kungariket eller USA påverkades också allvarligt av Världskrissom påverkar medborgarnas förtroende för banksektorn. dock är hans återhämtning redan på väg. Enligt Culhane har ”donationer till samhället ökat, särskilt genom långsiktiga projekt; De har gått bort från subprime-lån och har förlängt återbetalningstiden för sina kunder. Men det här är bara början. De senaste åren har de gett löften och i nästa år måste de hålla dem ”.
Tillsammans med detta, några banker av London De kräver certifiering av integritet i sina rekryteringsprocesser, en undersökning som säkerställer att kandidaten prioriterar rättvisa framför lönsamhet och brist på ärlighet.
I förhållande till Spanien är en av de största nackdelarna när det gäller att optimera bankprestigen den enorma avslutningen av filialer som sektorn har upplevt som ett resultat av dess annorlunda fusioner, förvärv och absorptioner. I den meningen drar CISI: s president slutsatsen att ”att stänga kontaktpunkterna med användare har en demoraliserande effekt”. Vad mer, bland dess rekommendationer framhåller kraften att tillgripa alternativa åtgärder, till exempel att minska uppgif.webpter som inte är direkt kopplade till kundtjänst för att hålla dem i drift så länge som möjligt.
