Konsumenternas beteende när de ska köpa ett objekt varierar beroende på person och typ av produkt och situation. Vi kommer att analysera de fyra huvudtyperna av köpbeteende.
För många produkter är det lätt att identifiera sina köpare, men andra involverar en beslutsfattande enhet som består av mer än en person.
Till exempel köp av en familjebil. Förslaget kan komma från den äldste sonen eller en vän kan ge råd om vilken typ av bil, det är en mer komplex process. Men om du köper en tandborste förändras situationen eftersom yttre påverkan inte ingriper och det är något som svarar mer på ett behov.
Fyra inköpsbeteenden kännetecknas, vilket vi kommer att se nedan.
Konsumentbeteende1. Komplext köpbeteende
Det finns ett stort engagemang med produkten och konsumenten upplever betydande skillnader mellan varumärkena. Det händer vanligtvis när köpet är dyrt, sällan (eller det är första gången) och därför med hög upplevd risk att göra ett dåligt val. För att lösa komplexa problem behöver konsumenten därför inte bara information om varumärken utan måste också bestämma vilken information som är viktigast.
Till exempel en person som vill köpa en bil och inte vet vad vissa attribut att leta efter, eftersom ordet automatisk eller manuell kanske inte har betydelse för honom, eller vissa begrepp som undgår den teknik det erbjuder.
2. Dissistans som minskar köpbeteendet
Det är högt engagemang, men få skillnader uppfattas mellan varumärkena. Inköpet är vanligtvis dyrt, sällsynt och med en hög upplevd risk. I det här fallet kommer konsumenten att titta på vad som finns på marknaden, men kommer att köpa snabbt eftersom det inte finns några tydliga skillnader mellan varumärkena. Köparen beslutar om ett bra pris eller ett bra läge för anläggningen.
Att köpa fönster är till exempel ett beslut med stor betydelse eftersom de är dyra, men köparen kan överväga att fönster till ett eller annat pris är desamma.
3. Vanligt köpbeteende
Det finns många produkter som köps in med låg inblandning och med avsaknad av signifikanta skillnader mellan varumärken, såsom art. Konsumenter har lite att göra med den här produkten, eftersom de i allmänhet går till snabbköpet och tar någon utan att ägna stor uppmärksamhet åt varumärket som erbjuder dem.
4. Varierat sökbeteende
Vissa shoppingsituationer kännetecknas av lågt konsumentengagemang, men av betydande skillnader mellan varumärken. I det här fallet är konsumenterna mer benägna att sina favoritmärken. Ett exempel kan vara inköp av smör. Konsumenten har vissa övertygelser och väljer ett smörmärke genom att utvärdera det under konsumtionen.