Garderobshopparen, den tvångsmässiga shopparen och den krävande shopparen är de tre profilerna för konsumenter som kan driva e-handeln oavbruten.
Alla användare som gör ett online-köp får hjälp av ångerrätten. Denna rättighet skyddar i princip alla e-handelskonsumenter och ger dem möjlighet att returnera den köpta produkten och att få tillbaka pengarna inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Denna period kan förlängas och i de flesta fall ger leverantörer upp till 30 dagars marginal för detta. Andra går till och med så högt som 100.
Handlaren är inte bara skyldig att erbjuda pengarna tillbaka, men att garantera denna rättighet är en mycket positiv punkt för kunderna. De allra flesta användare använder det här alternativet bra, men hur är det med dem som ändrar som regel och utnyttjar denna möjlighet?
Jordi Vives, landschef för Trusted Shops, den ledande kvalitetsförseglingen i Europa, delar de tre stereotyperna av köpare som "ger tillbaka för mycket" och från vilken all e-handel försöker fly:
- Köparens garderob. Varför köpa kläder om du kan låna dem? Kläder eller något annat föremål. Låt oss ta exemplet med en hushållsapparat. Ett viktigt sportevenemang som VM närmar sig och TV är för liten, vad gör den här typen av köpare? Han köper en ny TV, använder den för att titta på tävlingen, och när den är över returnerar han den och får tillbaka pengarna.
Garderobshoppartypen ser onlinehandlare som varuautomater för föremål som aldrig kommer slut i lager. Denna praxis är i teorin inte tillåten, men i allmänhet är det svårt att demonstrera.
- The Compulsive Shopper. Att köpa på kredit är mycket bekvämt för kunden och kan få många att köpa mer än vad fickan verkligen har råd med. Den psykologiska barriären som hämmar när du gör returer är mycket lägre än i fysiska butiker, eftersom du i e-handel inte behöver rättfärdiga dig för någon kontorist när dussintals artiklar returneras samtidigt.
- Den krävande köparen. I den här gruppen inkluderar vi användare som, om de köper en blus, beställer minst fyra olika storlekar på webben eller köper samma modell av skor i tre olika färger och dessutom lägger till 20 tillbehör i kundvagnen.
Denna typ av klient använder sitt eget golv som om det vore ett inredningsrum i en fysisk butik. Köp samma i flera storlekar och färger för att prova och ändra den sedan. Denna praxis, även om det är helt lagligt, skadar köpmannen eftersom han måste kasta bort många föremål som egentligen inte kommer att köpas av någon.
Antar det inte någon kostnad för e-handeln?
Det som ibland är gratis för konsumenten kan vara en kostnad för säljaren eftersom de i många fall bär fraktkostnaderna. Det beräknas att endast en fjärdedel av alla produkter som har returnerats kan säljas igen till samma pris. Till detta bör läggas kostnaden för tid och personal.
"Det är sant att de flesta av dessa metoder är helt lagliga och det är svårt att undvika denna typ av köpare", säger Jordi Vives, landschef för Trusted Shops i Spanien. "Som råd kan ett bra sätt att undvika dem vara att tillämpa en rabatt på nästa beställning till de köpare som har behållit alla artiklar utan att returnera efter 5 inköp", avslutar Vives.