Det är officiellt nu WhatsApp Business Det kommer att vara den nya versionen av applikationen som möjliggör direkt och omedelbar kommunikation mellan företag och kunder. Efter att ha observerat att det finns många företag som använder WhatsApp som kommunikationskanal för att bekräfta bokningar, beställningar, leveranser etc. från samma telefonnummer, har Zuckerberg-företaget beslutat att tjäna pengar på denna användning och har börjat arbeta; Sedan början av året har en liten grupp amerikanska företag testat en betaversion av vad som blir WhatsApp Business.
Vad kommer WhatsApp Business-versionen att bestå av?
WhatsApp Business kommer att användas oberoende av den vanliga versionen av WhatsApp som användare har hittills. Varje företag som vill använda affärsversionen måste verifiera sin profil som ett företag. Denna profil kommer att identifieras med en grön bock som liknar den som för närvarande används på Twitter eller Facebook. På detta sätt kommer vi att se till att konversationerna vi har med det officiella företaget och inte med ett falskt konto.
Två typer av konton för företag kommer att särskiljas:
-
1-Whatsapp-företag för små och medelstora företag och lokala företag
Det kommer att vara den mest grundläggande versionen av WhatsApp Business och kostar noll. Huvudmålet är att förbättra kommunikationen mellan klienten och företaget genom snabbmeddelandesystemet, och alltid veta att kontot vi pratar om är det officiella.
-
2-Whtasapp-affärer för stora företag
Det kommer att vara premiumversionen av applikationen för stora företag, även om priset ännu inte har fastställts. Den kan användas via ett API och kommer att ha flera kundtjänstagenter bakom sig, ge support och svara på sina kunders och användares behov genom snabbmeddelanden.
Förutom kontakt i realtid med kunder kan du bekräfta beställningar, bokningar, spåra leveranser, ta emot aviseringar av ändringar av timmar, avbokningar …. på ett helt automatiserat sätt.
De kan skickas förslag och klagomål genom detta system och få omedelbar respons.
Det kommer att tillåta samtidig översättning meddelanden på olika språk, eftersom många av de företag som använder det kommer att vara internationella och användarna kommer att vara i olika länder.
Syftet med detta system är inte att genomföra massiva marknadsföringskampanjer och att ständigt få kampanjer. WhatsApp har gjort det klart att SPAM kan rapporteras och blockeras så snart det upptäcks. Dessutom kommer det att vara användaren själv som styr för vilka syften han vill ta emot meddelanden och inte är mättad.
WhatsApp Business, för alla dina konton, kommer att ha en företagets sökares där du kan hitta verifierade profiler för företag som har denna tjänst och som kännetecknas av aktivitetssektorer.
Meddelandena som tas emot kan inkluderar knappar och interaktiva bilder som underlättar och påskyndar dess användning. Dessutom är det inte möjligt att radera meddelanden som utbyts mellan företag och kunder.
I framtiden, artificiell intelligens system som använder ChatBots, det vill säga robotar som svarar automatiskt och på ett personligt sätt på meddelanden från användare och kunder.
Vem kommer att dra nytta av WhatsApp Business?
E-handelsföretag, flygbolag, banker, telefoner … kommer att vara några av de viktigaste sektorerna som helt klart kommer att dra nytta av ett kundtjänstsystem för snabbmeddelanden. Som vi nämnde tidigare är en pilotfas av APP redan aktiv och bland de företag som har provat det är det amerikanska flygbolaget KLM som har beslutat att fånga användningen av Whasapp Business i den här videon:
De mer än 1 miljard användare för närvarande aktiv på WhatsApp kan vi kommunicera med företag när som helst, snabbt, enkelt och säkert. Det är just säkerheten för meddelandena och de data som mest oroar användarna av APP, men WhatsApp påminner oss om att meddelandena är krypterade från slut till slut och om inte företaget beslutar att använda andra externa tjänsteleverantörer, inom WhatsApp, säkerhet garanteras.
Slutligen ser vi hur WhatsApp har hittat en affärsmodell som kommer att ge ekonomiska fördelar, utöver värdet av data från de miljoner användare som det redan har. Vi kommer snart att se resultaten av detta initiativ.