Begreppet kundens livstidsvärde är det värde som en kund har för ett företag baserat på tiden och de transaktioner som kan genomföras under den perioden.
Det finns kunder som är mycket värdefulla för varumärken eftersom de under hela relationen de upprätthåller kan göra många inköp, vilket uppenbarligen uppmuntrar försäljningen av dessa företag. Att identifiera dessa typer av konsumenter är ett grundläggande mål för dem och som avgör begreppet värde för kundens livstid.
Hur man får värdefulla kunder för företag
Studien av vissa mätvärden och profiler kan genomföras för att identifiera dessa typer av konsumenter som är så värdefulla för företag. Det här är några nycklar för att uppnå det:
- Det finns studier vars poäng för forskning är kunden där de visar att 70% av shoppingupplevelserna beror på hur kunderna känner sig behandlade under processen. Om de känner sig optimalt behandlade av varumärken är chansen att de är lojala mot sina produkter mycket högre.
- Time är ett mått som tjänar till att mäta kundens relation till företaget, hur lönsam den konsumenten är.
- När det föregående steget är gissat är det nästa att känna till profilen för de typer av klienter som är av intresse, bedöma en idealisk klientfil som ger maximal möjlig data.
- Genom att känna till kundens profil kan varumärket förutse deras behov och erbjuda dem produkter och tjänster som är mer i linje med vad de behöver.
- Att lösa dina tvivel hela tiden, visa dig själv som ett nära varumärke är ett av alternativen som måste utföras för att säkerställa att kunden stannar och inte går till tävlingen.
- Att ta hand om kanalerna där de kan kommunicera med verksamheten är en annan aspekt för att upprätthålla den optimala kommunikationen. Kanaler som sociala nätverk, chatt, e-post, telefon måste vara aktiverade för att uppnå dessa gynnsamma resultat.
Sammanfattningsvis, efter denna serie av steg gynnas uppnåendet av kunder som blir den perfekta profilen för att öka företagets försäljning.