Behavioral Segmentation - Vad det är, definition och koncept

Beteendessegmentering består av att dela upp marknaden i segment baserat på konsumentbeteende. Beteende avser användning, attityd, kunskap och svar som konsumenten har gentemot en produkt.

Utan tvekan tar denna segmentering hänsyn till beteendevariabler eller konsumentbeteende gentemot en viss produkt. Det är ett av de viktigaste sätten att segmentera marknaden för att utveckla marknadsföringsplaner. Framför allt när du vill planera kommunikations- och produktdistributionsprocessen.

På samma sätt kan det anses vara en av de bästa formerna av segmentering när företag vill uppnå lojalitet gentemot sina produkter och främja deras inköpsåtgärd.

Typer av beteende segmentering

Huvudtyperna av beteendesegmentering är:

1. Segmentering efter fördelar

Naturligtvis bildar denna typ av segmentering homogena konsumentsegment baserat på de fördelar de söker i produkterna. Det är baserat på de egenskaper som produkterna har och fokuserar dem på de fördelar som användarna söker. Således är de bättre anpassade till behoven hos en viss grupp människor.

Till exempel kommer vi att presentera fallet med köp av en bil. Vissa konsumenter den fördel de söker är kvaliteten på produkten, andra kommer att söka maximal prestanda, andra kan söka nyttan av gott underhåll och ro.

2. Segmentering efter användningsfrekvens

I denna segmentering grupperas konsumenterna efter användningen av en vara eller tjänst. Konsumenterna kan grupperas i följande kategorier:

• Vanliga eller frekventa användare: Det är konsumenterna som köper de produkter som företaget säljer regelbundet.
• Enstaka användare: De är alla kunder som bara köper ett företags produkter en gång eller då och då.
• Säsongsanvändare: Det skulle vara alla de som köper produkten under en viss säsong på året och sedan lämnar och inte köper igen.
• Användare för speciella tillfällen: De är alla de som endast kräver produkter från ett företag för ett specifikt tillfälle.

För att exemplifiera om vi sätter fallet med en restaurang:

• En frekvent användare skulle vara konsumenten som arbetar nära restaurangen och köper sin lunch varje dag i veckan.
• En tillfällig kan vara en person som ibland reser till staden där restaurangen är och äter lunch där.
• En säsongsbetonad skulle vara fallet med en person som deltar i restaurangen under årets fester.
• Ett av de speciella tillfällena kommer att vara den som besöker restaurangen på födelsedags-, årsdagen och speciella datum.

3. Segmentering efter användningsnivå

Naturligtvis utförs denna segmentering enligt nivån eller mängden som människor konsumerar av en produkt eller tjänst. Kund- och konsumentgrupper kan klassificeras i:

• Högvolymköp: Det är de som gör inköp i stora mängder. De kunde till och med representera mellan 50% och 80% av sin försäljning för företag.
• Genomsnittlig köpvolym: De köper vanligtvis en genomsnittlig nivå av den produkt som ett företag säljer regelbundet.
• Låg köpvolym: Det är de som köper de varor och tjänster som ett företag säljer i små mängder.

Till exempel har ett företag som säljer toalettpapper följande kundsegment:

• Hög volym kan vara en hotellkedja som köper dig i bulk.
• Genomsnittsvolym är en familj som normalt köper en genomsnittlig mängd papper för månadsförbrukning.
• Låg volym skulle vara en person som bor ensam och därför köper i en liten andel.

Fördelar med att tillämpa beteendesegmentering

Det bör noteras att de viktigaste fördelarna som kan uppnås genom att använda beteendemässig segmentering är följande:

• Det hjälper företag att identifiera kundgrupper som har vanligt köpbeteende och vanor.
• Om företaget känner till de gemensamma egenskaperna hos sina konsumentgruppers beteende kan produkterna anpassas bättre till varje grupps behov.
• När företaget bättre betjänar varje kundgrupp kan det få lojala kunder för de produkter och varumärken det säljer.

Slutligen kan vi inse hur viktigt det är för alla företag att korrekt utföra beteendesegmentering. Med det kan du gruppera dina kunder i segment som har vanliga köpvanor och beteenden. Allt detta hjälper dig att bättre förstå dina kunders behov och önskemål för att kunna erbjuda produkter som är bättre anpassade till varje användargrupp.