Assertiv kommunikation är förmågan att uttrycka åsikter eller kommentarer på ett respektfullt sätt, utan att någon känner sig kränkt och undviker möjligheten till konflikt.
Assertiv kommunikation är ett sätt att kommunicera något till någon ärligt, utan att skada eller skada dem. Denna typ av kommunikation kan arbetas med för att förbättra den lite efter lite.
Det är en av de färdigheter som företag kräver mest när de letar efter kandidater för att fylla ett jobb.
Dessutom kommer assertiv kommunikation att hanteras optimalt i alla ledare som är värda sitt salt.
Assertiv kommunikation syftar till att kunna uttrycka sig på ett uppriktigt, enkelt sätt och avslöja vad man vill. Men med förmågan att göra det utan att skada någon.
Assertiva kommunikationstyperAssertiva kommunikationsegenskaper
Det här är kännetecknen för assertiv kommunikation:
- En av huvudegenskaperna är att den försöker visa en persons önskningar eller vad de vill, men alltid på ett artigt och ärligt sätt.
- Personliga tillfällen, ständiga attacker eller att tillgripa skadlig information som diskrediterar en individ undviks.
- Det är inte en passiv kommunikation eller som förhindrar att avslöja vad som verkligen önskas. Skillnaden är att du kommunicerar med ärlighet, respekt och väljer de mest lämpliga orden för att inte skapa konflikter.
- I självsäker kommunikation eftersträvas balans för att uttrycka den åsikt man har utan att förringa någon.
Assertiva kommunikationstekniker
Med tanke på vikten av assertiv kommunikation kommer vi att lista några tekniker för att förbättra den. Dessa tekniker, alla sagt, kan vara särskilt användbara på jobbet:
- Det är viktigt att aktivt lyssna i praktiken för att sköta informationen och meddelandet som skickas till oss av den person som du pratar med.
- Att tala i den första personen som avslöjar vad man känner är viktigt. Detta undviker att ständigt skylla någon, utan att också ta ditt eget ansvar.
- Kommunicera utan att göra värderingar. Att döma eller korsettera någon rekommenderas inte, eftersom detta förhindrar att assertiv kommunikation genomförs.
- Argumenterar istället för att kräva i första hand. Det är viktigt att ange skäl, motiv och argument som ger kommunikationens värde.
Assertivt kommunikationsexempel
Låt oss föreställa oss att en kund inte har betalat en faktura som borde ha betalats för mer än en månad sedan.
Om vi använder en påståendekommunikation kommer vi att ange att detta belopp väntar, skälen till att du uttrycker kommer att adresseras och en lösning kommer att sökas.
Tanken är att ställa in ett specifikt datum så att du kan göra betalningen. Dessutom behandlas skälen från den kunden och ärlig och effektiv kommunikation etableras.
Tvärtom skulle en kommunikation baserad på aggressivitet vara att kräva omedelbar betalning utan att lyssna på orsakerna som har lett till att du inte betalar pengarna ännu.
Uppenbarligen kan denna typ av kommunikation skapa konflikter från början. Passiv kommunikation där kunden helt enkelt får veta att när de kan betala är inte lämpligt.
Idealet är att etablera en självklar kommunikation så att allt flyter på ett positivt sätt och det finns en förståelse mellan de människor som kommunicerar.