Telefonbank är den tjänst som betraktas som en del av elektronisk bankverksamhet som gör det möjligt för kunder i ett finansinstitut att bedriva verksamhet på distans och i realtid. Detta görs via samtal eller textmeddelanden från din mobiltelefon eller fasta telefon.
Målet är att användarna inte behöver gå till bankens byrå för att kontrollera saldot, överföra pengar, begära ett lån, bland andra transaktioner.
Telefonbanken började i Spanien i mitten av 1983 med Banco Directo, som då var ett dotterbolag till Argentaria. Sedan fortsatte den sin expansion 1995 med Banco Español de Crédito (Banesto) och Banco Central Hispano (BCH). I början användes den bara för enkla förfrågningar.
Uppmärksamhet på telefonbank
För att begära hjälp inom telefonbanken måste kunden först ringa numret som anges av deras finansinstitut.
Sedan är vanligtvis ett automatiskt svarssystem tillgängligt. Här måste användaren skriva eller ange önskat alternativ med rösten.
Beroende på vilken operation som ska utföras kan individen hänvisas till en serviceagent som ger personlig uppmärksamhet. Det senare händer inte, till exempel om du bara vill kontrollera saldot på ditt bankkonto.
Men för att lämna in ett klagomål, till exempel, måste kunden nödvändigtvis prata med en annan person via telefon. På detta sätt skulle man försöka lösa händelsen så snabbt som möjligt. Nämnda kommunikation registreras vanligtvis också av den finansiella institutionen.
Fördelar och nackdelar med telefonbank:
Bland fördelarna med telefonbank är:
- Sparar tid och resekostnader.
- Det är viktigt i nödsituationer, som kreditkortsstöld, att de måste rapporteras omedelbart.
- Risken för stöld eller förlust av kontanter undviks.
Det finns dock några nackdelar:
- Vård kanske inte tillhandahålls via en avgif.webptsfri linje.
- Det finns tjänster som inte är tillgängliga från telefonen, till exempel kontantuttag.
- I vissa fall kan väntetiden vara mycket lång, vilket gör det till en opraktisk tjänst.
- Beroende på finansinstitution kan telefonbanker endast vara tillgängliga under kontorstid och inte 24 timmar om dygnet, som nätbanken gör.