Begreppet kundkvot avser förhållandet mellan vad en kund spenderar på vårt företag eller våra produkter och deras totala konsumtion i just den kategorin.
Kundkvoten är en term som förknippas med graden av tillfredsställelse och lojalitet med ett företags produkter. Om kunden har positiva åsikter, kommer detta att påverka att locka andra kunder och också öka deras andel av inköp i företaget och kundens livslängd med verksamheten är mycket fruktbart.
Om en kund å andra sidan bestämmer sig för att göra dåliga recensioner om verksamheten, kommer de inte att köpa från den igen. Förhållandet mellan företaget och kunden försvinner. Följaktligen kommer det att få fler kunder att uttrycka sin åsikt i frågan och därmed skada kundlojaliteten.
Skillnader mellan kundandel och marknadsandel
Dessa två begrepp är nödvändiga när man pratar om marknadsföring i allmänhet. Betydelsen av var och en måste vara känd för att inte förväxla termer.
- Kundavgif.webpt: Beräkningen av vad en kund konsumerar eller köper i ett företag och dess totala konsumtion i den kategorin.
- Marknadsandel: Det är den del av marknaden som köper dessa produkter eller konsumerar från ett företag.
Skillnaden är att det i kundandelen specificeras individuellt och i marknadsandelen talas det redan i flertal av ett antal konsumenter.
Anledningar att öka försäljningen av lojala kunder
För att förbättra detta, fokusera på följande:
- Att få en ny kund kostar nästan 6 gånger mer än att hålla en kund nöjd och nöjd när man följer ett varumärke.
- Förhållandet med den klienten har redan genererat tidigare kommunikation mellan företaget och användaren. Därför finns det ett förhållande som upprätthålls över tiden. Också ja, detta har varit fruktbart, det finns också en känslomässig del, inte bara ekonomisk.
- Att ha en databas över dessa kunder och studera dem för att erbjuda dem nya produkter och tjänster hjälper till att tillgodose deras behov och få dem att köpa på obestämd tid från det varumärket.