Kina leder marknaden för obemannade butiker och har redan öppnat den första obemannade banken, som drivs enbart av robotar utöver Bank of America i USA.
Artificiell intelligens förändrar också finansvärlden och trenden mot avhumanisering av tjänster är ett faktum.
Drift av en bank utan personal
Från vad som har setts i de modernaste filialerna i China Construction Bank (CCB) eller Bank of America, för att komma in i banken, kan kunden öppna dörren med en QR-kod och kännas igen genom en ansiktsscanner. Väl inne kommer en robot att analysera dina förfrågningar och omdirigera dig till rätt plats:
- Till en bankomat för att utföra operationer som en bankanställd brukade göra.
- Till ett virtuellt verklighetsrum där de med hjälp av handledningsvideor hjälper dig att känna till den bankverksamhet som du nu måste utföra själv, t.ex. öppna ett bankkonto, göra en insättning, valutaväxling eller överföring.
I vilket fall som helst kommer du att ha en chatbot aktiverad, kanske till och med med en humanoidrobot, som du kan ställa frågor till och få personliga svar om de vanligaste ämnena.
Full avhumanisering är ännu inte möjlig och i en bank utan personal finns det fortfarande några säkerhetsvakter på kontoret. Precis som det finns fjärrhjälp genom videosamtal till mänskliga anställda för problem som inte har varit möjliga via kontorsrobotarna.
När det gäller kunder med en hög nettoförmögenhet kan de alltid gå till ett privat rum med fjärrhjälp från andra anställda, eftersom de vanligtvis hanterar känsliga frågor eller de med hög ekonomisk påverkan och föredrar detta system innan den totala valideringen av en helt automatiserad bank .
Förstör robotar jobb inom bankverksamhet?
Det här är en fråga som vi ställde oss själva nyligen och som vi redan har analyserat på Economy-Wiki.com.
I det här fallet fortsätter bankchefens figur verkligen att vara nödvändig och nödvändig för att lösa ett stort antal operationer och frågor. Bank och finans är komplexa sektorer och en av de svåraste att automatisera. Ändå implementeras många åtgärder som robotar och kunder redan utför på egen hand. Det är sant att ett stort antal bankanställda påverkas av dessa åtgärder som sparar personalkostnader, ökar produktiviteten och moderniserar sektorn.
Ur ett annat perspektiv är bankräknaren i själva verket den som försvinner precis som snabbköparen kommer att försvinna. Men den personliga rådgivaren eller kapitalförvaltaren eller portföljförvaltaren kommer att fortsätta att existera och kommer också att behöva uppfinna sig själv och uppdatera sin kunskap om de datorsystem de kommer att använda.
Med dessa nya metoder värderas andra yrken som assistenter eller kundtjänst för att informera och hjälpa användare med tvivel eller problem i operativsystem. Och nya jobb dyker upp som dataanalytiker som kommer att vara framtidens proffs inom bank och många andra sektorer, eftersom det är de som kommer att hjälpa till att förbättra processer och undersöka nya marknader och formler för att nå kunden. Men om det finns ett nyckeljobb i hela denna bankinformationsrevolution är det robotprogrammerarens arbete inom finanssektorn.
Faktum är att ett stort antal programmerare och finansanalytiker behövs för att förstå denna logik och automatisera systemet, som gradvis implementerar funktioner men som fortfarande behöver förbättras i många aspekter och för detta kommer det alltid att vara nödvändigt för den mänskliga hjärnan att vara bakom.