Telemarketing är en marknadsföringsteknik som består av en telefonkontakt av en rådgivare på uppdrag av ett företag för att erbjuda information om dess tjänster eller produkter och en potentiell kund.
Telemarketing har använts i flera år och är i kontinuerlig teknisk anpassning. Detta intensifierades med uppkomsten av reklamaktiviteter relaterade till dessa som har gjort det möjligt att anpassa sig till de nya omständigheterna.
Kontakten utförs per telefon och listan motsvarar företagets egna databaser eller listor som förvärvas för att utföra dessa metoder.
Historien om telemarketing
Dess historia går tillbaka till 1881 i händerna på en konditor i Berlin som heter Kranler som bestämde sig för att erbjuda sina kunder de produkter han skapade per telefon. Det gav honom en betydande försäljningsökning.
Trots detta var det först 1962 som denna teknik började användas i majoriteten. Det var chefen för bilföretaget Ford, Lee Lacocca som beställde en telemarketingkampanj vars mål var att kontakta 20 000 000 människor för att få två intervjuer om dagen för sina 23 000 säljare. Denna iscensättning gjorde det möjligt för honom att uppnå ett stort antal försäljningar och upprepa proceduren sedan dess.
På 80- och 90-talet var det en enorm tillväxt inom telemarketing, företag noterade och internt anpassade sina villkor för att genomföra denna teknik. Det andra alternativet var att anställa externa företag för att göra det.
Varför använda telemarketing i ett företag?
Här är några framstående skäl:
- Databaserna möjliggör större segmentering när det gäller potentiella kunder och deras egenskaper: ålder, kön, stad … Detta gör det möjligt för den intresserade allmänheten att en produkt eller tjänst blir mer effektiv.
- Bättre kommunikation. Att kunna prata med en person på detta sätt förbättrar kommunikation och kundservice för att lösa eventuella tvivel.
- Komplement till besök. Det kan vara ett komplement eller till och med en ersättning för de besök som görs i ett kylrum.
- Möjlighet att sälja andra produkter. Att ringa efter en viss produkt kanske inte fungerar, men under samtalet kan kundens behov komma fram och föreslå andra typer av produkter eller tjänster. Du kan även lägga till relaterade. Till exempel: en säng, en kudde, en madrass …
- Få information. Om den som besvarar samtalet blir involverad i konversationen kan det till och med tjäna till att tillhandahålla ytterligare data och information som kan förbättra företagstjänsterna.
- Konstant övervakning. Om det visar sig att telemarketingkampanjen inte fungerar är det något som kan ändras omedelbart och bedöma vad som har hänt i realtid. Det kräver inte lång tid att verifiera resultaten. Det är något mycket mer omedelbart.
Telemarketing är en teknik som, även om den är förknippad med övertygande försäljningsanrop, kan fungera som kundtjänst, särskilt på grund av antalet nätbutiker som svärmar nätverket. Dessutom kan det fungera som ett kommunikationsmedel för att lägga till förbättringar i företaget baserat på åsikterna från konversationerna i denna telemarketingprocess.