Social media manager och community manager är två allmänt använda begrepp, men olika trots att ibland kan den enas och den andras handlingar förväxlas.
Social media manager är ansvarig för att planera strategierna som ska genomföras på sociala nätverk, och community manager ansvarar för att genomföra dem. Vi kan säga att den ena ansvarar för den strategiska åtgärden och den andra för sociala medier.
Vilka åtgärder utför var och en?
Innan du listar de vanligaste åtgärderna och uppgif.webpterna från sociala medier och community manager är det nödvändigt att kommentera att dessa två profiler inte alltid finns i företaget. Med andra ord, när vi pratar om stora företag kan de samexistera, men i små och medelstora företag är det vanligt att alla dessa uppgif.webpter faller på samma person.
Även om en företagare hanterar sina egna sociala nätverk kan de identifieras i hanteringen av dessa åtgärder.
En social media manager ansvarar för:
- Utveckla företagets strategier i sociala nätverk baserat på att ha studerat konkurrens, potentiella kunder, produkter och varumärkesvärde.
- Definiera de mål som ska uppnås på sociala medier.
- Analysera konkurrenterna och hur de utvecklas.
- Analysera mätvärden och statistik för sociala nätverk. De externa och interna data som erhålls.
- Upprätthåller en konstant relation med community manager.
- Utarbeta en krisplan som till exempel innehåller möjliga svar och åtgärder på kommentarer på sociala nätverk.
Community manager har bland sina huvudkompetenser:
- Gör publikationskalendern.
- Övervaka varumärket.
- Följ riktlinjerna för social media manager.
- Svara på kommentarer på sociala nätverk.
- Analysera aktiviteten och skicka denna statistik till chefen för sociala medier för att bedöma den.
Som ni kan se, arbetar båda tillsammans, men chefen för sociala medier skulle vara chef för avdelningen om vi måste tala i dessa termer.
Dessa två yrkesverksamma är relativt nya, framväxande från sociala medier, och har blivit en viktig del av företaget. De är kommunikationskanalen mellan användare och företaget, dessutom kan åsikter, interaktioner och svar de samlar in från sin aktivitet användas för att modifiera strategier och se publikens mest omedelbara och realtidsbehov.
Det är viktigt innan du påbörjar någon aktivitet på sociala nätverk att genomföra en sociala medieplan som skulle vara socialmediechefens uppgif.webpt att publicera med mening och undvika att publicera innehåll som inte är särskilt relevant för varumärket. Du måste lära dig på sociala medier för att testa, bedöma och ändra åtgärder för att se vad som fungerar bäst.
I sociala nätverk är ingenting omedelbart och allt kräver en arbetstid för att uppnå önskade resultat. Det är därför det är viktigt att alltid ha verkliga mål som kan uppnås.
Tvärtom skulle du göra ett misstag eftersom det skulle orsaka en dålig strategi och uppnå felaktiga resultat om du vill uppnå omedelbara åtgärder.