Kundkapitalkonceptet representerar allt kapital som en klient har genererat genom hela sin relation till företaget genom att förvärva dess produkter eller tjänster.
Detta koncept är relaterat till livsvärdet, vilket kort sagt betyder den relationstid som en klient har med ett företag och vad som förvärvats under den perioden och som omsätts i vinst för företaget.
Ju längre en kund och ett företag är relaterade, desto fler köp kommer de att generera, så det kommer att finnas ett positivt livsvärde baserat på dessa uppgif.webpter.
Hur man ökar kundkapitalet
Det här är de viktigaste stegen för att öka kundkapitalet:
- Undvik churnhastigheten för dessa kunder.
- Öka varaktigheten hos företaget.
- Skapa ett register över dessa kunder för att förutse deras behov och fortsätt att köpa produkter för företaget. Att känna till deras smak gör det lättare att erbjuda dem de produkter de behöver.
- Att veta hur de kom till företaget, fråga dem och upprepa den formeln kan leda till en ökning av nya kunder.
- Genom tacksamhetsstrategier. En lycklig kund är en kund som talar bra om ett varumärke. För att förbättra kundkapitalet är det lämpligt att utföra tillfredsställelseåtgärder gentemot vanliga kunder. Till exempel: en tombola med företagsprodukter, rabatt, bland andra.
Att hålla en kund är inte lätt, därför bör en del av marknadsföringsstrategierna syfta till att ta hand om dem som redan är lojala mot varumärket i sig. Det vill säga hålla kundnöjdheten hög. En nöjd kund är mer benägna att vara lojal mot varumärket.
Detta kommer alltid att vara relaterat till ökningen av kundkapitalet eftersom kunder som följer företaget i flera år kommer att konsumera mycket mer än andra specifika kunder. Men vi får inte glömma att samma nöjda kunder rekommenderar varumärket, och det är en annan punkt att ta hänsyn till.
Att be om referenser till dessa, åsikter och reflektera dem i verksamheten kan ge nya användare för varumärket och en ny möjlighet att fortsätta att behålla dem.