Om något kan tas som positivt just nu är det så att vissa processer för användning av teknik inom distribution och försäljning av tjänster accelereras, mekanismer som hade utvecklats, men i mycket långsam takt.
Med andra ord är accelerationen av digitala transformationsplaner, som vi pratar om, inte längre valfri för finansiella företag att bli en strategisk prioritering. Och detta händer faktiskt med tanke på de behov som utlöses av den sociala miljön.
Från karantänerna, inneslutningen, social distansering eller vad det än heter i varje land förändrades inte vanorna. Det krävdes inte marknadsföringskampanjer eller incitament för belöningar eller bonusar för att få kunder till bankkontoren.
Vissa använde det som en enkel ursäkt för att fly från inneslutning, men det som oroade var de som var tvungna att lämna hemmet för att överleva, för det tar 50 euro / pesos / dollar att gå till bageriet. I vissa regioner i världen, mitt i en kritisk situation, observeras därför att utsatta sektorer trängs in i bankomater eller bankdörrar på jakt efter kontanter som minimalt hjälper dem att betala dagligen.
Denna verklighet är inte flyktig, den visar att den tekniska omvandlingsstrategi som finansinstitut har följt inte kommer nära klienternas omständigheter i det nuvarande ramverket. Och att förstå detta är nyckeln för bankerna att komma fram till en gemensam kommersiell och socialt nödvändig strategi.
Exemplet med två storheter: Amazon och Alibaba
Det är därför värt att fråga hur företag som Alibaba, vars verksamhet till stor del är främmande för finanssektorn, har lyckats öka digitaliseringen genom att främja massiv användning av elektroniska medier. Och för detta utvecklade han AliPay, vilket ledde till att Kina exponentiellt multiplicerade detta betalningsmedel bland dess befolkning. Även gatuköpet kan avgöras med mobilen utan att tvinga kontakt med fysiska element som vi alla strävar efter att undvika.
Å andra sidan är det bra att komma ihåg att, även med sin försämrade image, är banker fortfarande en viktig tjänst.
Och detta även med det obehag som uppstår med dess drift, både hos kunder på grund av driftsproblem som förvärras av det kritiska ögonblicket, såväl som bland dess anställda som i olika delar av världen påpekar att försörjningen av säkerhetselement som geler sent , skyddsglasögon, etc., viktigt för dem som interagerar med så många människor under deras arbetstid.
På samma sätt, i nödsituationer, kommer bankenheternas bästa ansträngning idag bara för att replikera den traditionella affärsmodellen genom att lägga till några digitala verktyg för att gynna verksamheten utan allmänhetens närvaro i filialer.
Med tanke på att isoleringar som de nuvarande troligen kan upprepas i framtiden skulle det vara dags att förvandla defekten till en dygd och anta en mer effektiv metod för att automatisera produktionslinjerna för tjänster så mycket som möjligt, vilket möjliggör generering av synergier mellan de olika marknaderna.
Att komma ihåg att en tjänst, för att fungera, måste visa sin skalbarhet. Därför är det dags att förstå och utöka skapandet av ekosystem som kan upprätthålla ett samarbetsformat, integrera strategier, så att både leverantörer och användare får verkliga fördelar för deras dagliga liv, bortom marknadsföringslogan.
Därför tjänar det digitala ekosystemet som utvecklats av Alibab eller Amazon oss igen som ett exempel, eftersom det samlar leverantörer av media, e-handel och teknik från varje marknad. Och detta för att uppnå en hållbar tillväxt av volymen inom elektronisk handel på global nivå, med vetskapen att för att uppnå detta mål måste fördelarna nå alla berörda parter.
Om bankaktiviteten antog detta tillvägagångssätt skulle det säkert uppnå ett klart överlägset alternativ. Med andra ord, lägga till säkra och snabba elektroniska betalningsplattformar till ett samarbetserbjudande av tjänster som gör att användaren kan komma åt på ett bekvämare och säkrare sätt.
Ännu mer. Med den här modellen kommer det äldre kundsegmentet, med tanke på nuvarande omständigheter, säkert att vara mer benägna att använda de nya verktygen än tidigare, eftersom det är ännu bättre om erbjudandet är koncentrerat till en enda, lättillgänglig webbplats.
Förmodligen, när man drar muskler från den nuvarande svagheten, är det dags att utbilda det största antalet användare och återuppfinna begreppet "bankfilial" mot användarvänliga webbplatser för att fungera och mindre förorenande betalningsmedel.
Likaså skulle det vara bra att tänka på årtusenden, de framtida kunderna som, om de innan de flydde från bankerna, nu kommer att göra det med mer motvilja mot koncentrationerna av människor och administrativ väntan.
Kanske är det dags att anpassa verksamheten till användarna och inte tvärtom. Och på det sättet återhämta sig och få image på marknaden.