Aktivt lyssnande är en mänsklig färdighet som fokuserar på att lyssna noga på den person som en konversation hålls med. Det handlar inte om att vara medveten om att svara och bara höra vad han säger. Denna kommunikationsförmåga syftar till att lyssna noga och aktivt på varje individ eller något som kommunicerar.
Aktivt lyssnande är en högt värderad färdighet hos människor. Många företag anser att denna dygd bland kandidater som ansöker om ett jobb.
När man lyssnar på aktivt lyssnande handlar det inte bara om att höra meddelandet eller informationen, utan att helt och aktivt ta hand om det som avslöjas.
Element av aktivt lyssnande
Tre framstående element ingriper i aktivt lyssnande:
- Sändare: Det är personen som tar fram meddelandet eller kommunikationen så att den fångas effektivt av mottagaren.
- Meddelande: Det är den information som emittenten avger och som måste nå mottagaren på ett korrekt och sammanhängande sätt så att den lätt assimileras.
- Mottagare: Den person som får den informationen.
Avsändare och mottagare byter roll under konversationen, eftersom de avslöjar olika meddelanden mellan dem. Det viktiga med detta är den attityd som båda har när det gäller att upprätthålla denna kommunikationsprocess. Om vi talar om aktivt lyssnande, kommer båda att vara uppmärksamma på meddelandena, inte aktiverade ensamma för att svara, utan att empati, förstå och lyssna på den andra samtalspartnern.
Aktiva lyssningstekniker
Här är några rekommenderade tekniker för att omsätta aktivt lyssnande i praktiken:
- Intressera: Detta är en framträdande indikation för att upprätthålla en konversation där en individ är villig att prata och den andra att lyssna, också utbyter roller och upprätthåller denna mekanism under kommunikationen. Båda visar intresse för den information som delas.
- Empati: Att sätta dig själv i stället för den andra för att förstå vad de säger är ett tecken på att du tänker aktivt lyssna. Det handlar inte om att komma överens med den åsikt de uttrycker, utan om att sätta dig själv i deras situation för att förstå den personen.
- Förstärkning: Det finns exempel och uttryck genom verbalt och icke-verbalt språk som förstärker kommunikationen. Till exempel bra eller bra. Det handlar om att förstärka med dessa ord vad du visar när det gäller kommunikation. Det betyder också ett aktivt deltagande från deltagarnas sida i kommunikationsprocessen.
- Parafras: En av de saker som får en person att känna sig hörd är att den andra upprepar vad de säger med sina egna uttryck. Det betyder att det aktivt lyssnar på dig och verifierar att du förstår det mottagna meddelandet.
- Att fråga: Om någon lyssnar uppmärksamt och engagerar sig i samtalet, ställer frågor för att söka efter lösningar eller för att lära sig mer information, är det synonymt med att vara fullt involverad i kommunikationen.
Betydelsen av aktivt lyssnande
Aktivt lyssnande visar att den som praktiserar det bryr sig om att förstå och lyssna på vad som händer.
Det är viktigt eftersom det låter dig känna känslor, situationer och beteenden som utförs av andra individer. Det låter dig också sätta dig i en annan persons skor och att han kan uttrycka vad han känner uppriktigt och tydligt.
Aktivt lyssnande är avsett att lära känna människor bättre och förstå vad som händer runt dem. Det ger möjlighet att förbättra kunskapen och få användbar information om vad de säger om ett varumärke eller en person.
Företag skärper denna kommunikativa förmåga mycket, eftersom de måste ägna särskild uppmärksamhet åt allt som sägs om dem på marknaden. På samma sätt kommer kunskap om dina kunders åsikter och att lyssna på dem också att hjälpa dem att förbättra sin verksamhet.
Aktivt lyssnande exempel
Om vi har en konversation med någon som uppmärksammar dem utan att avbryta dem för att berätta för våra saker, kommer det att bli något viktigt, eftersom vi kommer att omsätta aktivt lyssnande i praktiken.
Efter att ha behandlat den information som personen berättar för oss kan vi sedan ingripa och ta upp vår åsikt, tvivel eller förslag.