Smarketing är den affärsstrategi som består i att integrera målen för försäljningsavdelningen och marknadsavdelningen. Namnet är en akronym som härrör från föreningen av båda orden på engelska. Det vill säga försäljning (försäljning) + marknadsföring (marknadsföring).
Smarketing består därför av att skapa en synkronisering av mål mellan båda avdelningarna och bilda ett element av sunt förnuft. Detta eftersom försäljningsflödet nödvändigtvis förenar dem i kundförvärvsaktiviteten.
Å ena sidan utvecklar marknadsavdelningen kampanjer och innehåll för att identifiera kundernas behov och föra dem närmare varumärket. Därefter ser försäljningsavdelningen till att kunderna uppfyller deras behov och därför blir vanliga kunder av varumärket.
Skillnader mellan marknadsförings- och försäljningsavdelningen
Några av skillnaderna mellan båda avdelningarna, liksom de element som måste beaktas i integrationen är följande:
| Försäljning | Marknadsföring | |
|---|---|---|
| Fokus | Säljarnas behov. | Kundernas behov och efterfrågan. |
| Temporal utrymme | Kortsiktigt resultat. | Resultat på medellång och lång sikt. |
| Åtgärdens omfattning | Kunskap om produkternas egenskaper och attribut. | Kunskap om företagets mål, potentiella kunder. |
| Betoning | Pris på produkten. | Värde som företaget ger kunderna. |
| Början | Ekonomisk vinst, försäljningsprodukt. | Identifiering och tillfredsställelse av kundernas behov. |
Vad är smarketing?
Några överväganden att ta hänsyn till för att uppnå en effektiv integration är följande:
- Upprätta en robust och anpassad kommunikationskanal. I den bemärkelsen måste det vara av konstant interaktion och med ett delat språk. Detta kommer att leda till att båda avdelningarna får en bättre profilprofil för att förbättra rekryteringsstrategin.
- Skapa ett transparent informationsflödessystem och rapportera leverans. Målet är att förutom att tala samma språk hanteras också samma mätvärden och statistik. Därför öppnas en kanal med förslag och valideringar med dessa två punkter. Det är också nödvändigt att genomföra mjukvaruintegrering av båda team och använda samarbetsverktyg.
- Gör ett serviceavtal mellan båda avdelningarna. Denna övervägning är inriktad på det faktum att varje segment har åtagit sig att uppnå vissa mål till gagn för den andra och sig själv. På samma sätt kan båda lagens gemensamma mål fastställas separat.
- Dela kommunikationskanalen med kunder och kunder. Detta bidrar till att förbättra kundupplevelsen och öka engagemangsnivån.
Betydelsen av smarketing
Det finns olika bevisade skäl som visar behovet av att sammankoppla dessa avdelningar.
- För det första utlöser det en försäljningsökning och därmed en ökning av intäkterna.
- För det andra underlättar det problemlösning, eftersom samma språk talas, vilket förbättrar konsumentupplevelsen.
- För det tredje ökar det nivån på kundkvarhållande och lojalitet med varumärket.
- I slutändan är företaget bättre förberett för att öka andelen faktiska kunder över antalet potentiella kunder.
På samma sätt bidrar allt detta till att standardisera processer och förbättra feedback-systemet med försäljningsupplevelsen. På detta sätt kommer marknadsavdelningen att ha en bättre kunskap om erbjudandet och försäljningsavdelningen kommer att få kunskap om erbjudandet och kundens behov.