Ord från mun är ett koncept som består av att överföra information genom verbalt språk. Ibland har det kallats ”word of mouth” som ett liknande eller mer lämpligt koncept.
Ord-till-mun-marknadsföring är en mycket vanlig resurs idag när det gäller att marknadsföra en produkt eller tjänst, baserad på kommunikativ handling för att främja kunddeltagande och feedback.
Denna teknik är avsedd att sprida rekommendationer och information av allmän eller specifik karaktär. Sätten som denna information överförs på är informella, till skillnad från andra medier som reklam, traditionell marknadsföring eller kommunikationskampanjer som tidigare har definierat sitt språk.
Vad är jättebra för?
Målet för ett företag är att dess kunder rekommenderar sina produkter och en så gammal form som den är effektiv är "ord i munnen". Positiva rekommendationer kan göra en produkt till en framgång.
Till exempel: en lågbudgetfilm som "The Blair Witch Project" (1999) var en rungande framgång efter de positiva åsikter som den genererade bland allmänheten. Vid den tiden hade sociala medier inte dykt upp, så den här tekniken är ett tydligt exempel på användningen av denna teknik i samband med ett företag. I detta fall av den sjunde art.
För närvarande är det ännu mer effektivt tack vare sociala nätverk eftersom det är lättare och mer tillgängligt att läsa kommentarer och åsikter om produkter och företag med bara ett klick.
De viktigaste användningarna av mun till mun
- Skill dig från tävlingen: Användningen av åsikter används ofta idag för att lyfta fram tjänster och produkter. Positiva åsikter åtföljer vanligtvis dessa avsnitt på webbplatser eller artikelrecensioner. Ett tydligt exempel är Amazon som vanligtvis använder recensioner från sina kunder i nästan alla sina produkter som en identitetsförsegling.
- Gör produkten känd: Det mest eftertraktade målet av företag. De investerar enorma summor pengar i marknadsföring och reklam så rekommendationer av denna typ är tekniker som hjälper till att placera produkter på ett svimlande sätt. På samma sätt kan negativa recensioner sänka projekt innan de lanseras.
- Förstärka dess värde: Att lägga ut flera positiva vittnesmål om en produkt hjälper till att förstärka dess värde mot konkurrenterna. Åtta av tio användare läser och tar hänsyn till andra kunders åsikter på Internet, så om en tjänst eller produkt har ett stort antal positiva anteckningar kommer det att förstärkas av potentiella kunder som märker dem.
Hur använder man bäst muntlig marknadsföring?
För en effektiv kommunikation av denna typ måste anbudsgivarna stimulera att konsumenternas reaktioner är ganska periodiska och skapar ett kontinuerligt flöde av åsikter. Detta görs genom att göra tillgängliga och praktiska verktyg tillgängliga, såsom användning av internetforum, snabbmeddelanden och användning av e-post.
Därför kommer det att bli nödvändigt att identifiera möjliga muntliga spridare, eller opinionsledare, som kanske kan genomföra kommunikationsåtgärder korrekt och effektivt.
Anekdotiskt är det viktigt att lyfta fram den viktiga roll som YouTube-plattformen nyligen har tagit, med ett stort antal kanaler på flera språk som utför arbetet med muntlig marknadsföring genom produktanalys och recensioner och utvidgar sin åsikt om dem till miljoner användare.
På det sättet finns det kunder som fortsätter att bli en slags försäljningsagent för det aktuella varumärket genom att agera som förskrivare och rekommendera dess fördelar och fördelar. Det är vanligt att företag belönar dessa åtgärder med reklamgåvor eller rabatter för denna aktivitet.
Uppenbarligen hjälper dessa typer av reklamteknik nya människor att fatta beslut om att köpa en produkt eller njuta av en eller annan tjänst beroende på observationer från andra kunder som redan har haft det. Med en positiv och spridd feedback bland de ovannämnda verktygen kan försäljningen av en produkt växa exponentiellt.
Skillnader med andra typer av reklam eller marknadsföring
Liksom andra marknadsföringstekniker som direktmarknadsföring drar denna typ av marknadsföring alltmer på originalitet och fantasi, som fungerar utanför traditionella kommunikations- och reklamverktyg.
En viktig aspekt av muntlig kommunikation är att den, till skillnad från klassisk reklam, inte bara lyfter fram de positiva värdena för produkten eller tjänsten utan också citerar några inte så fördelaktiga aspekter. Detta faktum är nödvändigtvis negativt för varumärket, men det hjälper muntliga budskapet att få en mer mänsklig, subjektiv och trovärdig bakgrund än ett meddelande som utarbetats och sprids av företaget självt.
En annan punkt att framhäva är att användningen av ord från mun-marknadsföring hjälper till att uppnå en nästan perfekt segmentering, eftersom personen rekommenderar produkten till andra användare av liknande ursprung, liknande smak och preferenser genom en direkt segmentering mellan två personer. På nivå med ovanstående YouTube-exempel händer detta också eftersom användare i det här verktyget deltar i kanaler som vanligtvis intresserar dem efter ämne och som blir deras referensförskrivare.
Artikel skriven av Javier Sánchez Galán och Rosario Peiró
