Ersättningstjänsten vid generaldirektoratet för försäkrings- och pensionsfonder (SRDGSFP) är den avdelning som ansvarar för att lösa klagomål och anspråk från användare av försäkringstjänster och pensionsplanen i Spanien.
Det är en avdelning som skapades 1964 för att lösa de meningsskiljaktigheter som de försäkrade, deltagarna och förmånstagarna i försäkringen och pensionsplanen tog upp. I den meningen kan alla användare som anser att deras rättigheter har kränkts till följd av en enhets ineffektiva handlingar gå till skadeståndet för generaldirektoratet för försäkring och pensionsfonder.
I själva verket kan du också gå till Claims Services från National Securities Market Commission (CNMV) och Bank of Spain. Någon av de tre avdelningarna analyserar dess innehåll och vidarebefordrar klagomålet vid inkompetens till lämplig avdelning. Det bör dock noteras att deras rapporter inte är bindande utan bara informativa.
DGSFP ansvarar för att fastställa nödvändiga krav för att kunna framföra påståenden och orsaker till avvisning. Dessutom publiceras årligen rapporten från DGSFP: s klagomålstjänst där användarnas klagomål, den antagna resolutionen och enheternas efterföljande ståndpunkt, som agerar eller inte agerar i enlighet därmed, sammanfattas.
Vem kan göra anspråk inför skadeståndet hos generaldirektoratet för försäkring och pensionsfonder?
I enlighet med bestämmelserna i föreskrifterna ska varje person som har status som:
- Fysiska eller juridiska personer med spansk eller utländsk nationalitet (i deras eget intresse eller kundens intresse):
- Försäkringstagare
- Försäkrad
- Försäkringsmottagare
- Tredje part skadad
- Deltagare i en pensionsplan
- Mottagare av en pensionsplan
- Försäkring eller planmottagare
- Föreningar som representerar användarnas kollektiva intressen.
- Kundtjänstavdelningar (vanligtvis förfrågningar).
Dessutom måste nämnda tjänster ha tillhandahållits av en av enheterna som övervakas av DGSFP. Det vill säga av enheter som har status som auktoriserade enheter:
- Försäkrings- och återförsäkringsenheter
- Förvaltningsbolag för pensionsfonder
- Försäkringsförmedlare och återförsäkringsmäklare
- Förvaringsenheter för pensionsfonder
- Kreditinstitut (om de marknadsför försäkringar, pensionsplaner eller fungerar som depositarier för de senare).
Investeraren kan konsultera i offentliga register över DGSFP vilka enheter som är uttryckligen obehöriga.
Skadestånd inför skadeståndet från generaldirektoratet för försäkring och pensionsfonder
Den legitimerade användaren har tre sätt att starta processen med DGSFP: frågor, klagomål och anspråk. I samtliga tre fall måste föremålet för förfarandet vara relaterat till försämring av de rättigheter som förvärvats av användaren vid ingående av ett avtal med enheten eller till överträdelse av bestämmelserna om kundskydd och informationsöppenhet:
- Samråd: I samband med procedurfrågor och tolkning av reglerna.
- Anspråk: För handlingar eller underlåtenhet från enheter som bryter mot reglerna och där en rättighet eller ett intresse för användaren försöker återställas.
- Klagomål: På grund av enheternas ineffektiva handlingar (förseningar, försummelse osv.).
Förfarande som ska följas inför skadeståndet från generaldirektoratet för försäkring och pensionsfonder
Det regleras i ECC-order 2502/2012 av den 16 november och består av flera steg: För det första måste användaren lämna in anspråket till enhetens kundtjänstavdelning. Även om enheten har denna siffra, försäkringen för den försäkrade eller deltagaren. Om framställningen avvisas eller en period på två månader har förflutit sedan den presenterades utan att någon resolution erhölls, måste kunden formellt lämna in sina klagomål till SRDGSFP. För det andra måste användaren förbereda all dokumentation som krävs för att starta procedurerna med DGSFP. Slutligen kommer kravet att genomföras via en av de planerade kanalerna (personligen eller online).
När det gäller behandlingen av anspråk överförs informationen till den anspråkade enheten om den godkänns så att den kan ge anklagelser. Förfarandet kan avslutas före resolutionen av DGSFP på grund av sökningen av enheten eller den berörda partens tillbakadragande eller efter utfärdandet av resolutionsrapporten. Att få en gynnsam upplösning betyder dock inte att användaren kommer att se sina anspråk återställas. Kom ihåg att rapporterna från DGSFP inte är bindande.
Andra avdelningar som ansvarar för att lösa klagomål och anspråk:
- Market Conduct and Claims Department hos Bank of Spain.
- Klagomålstjänst från National Securities Market Commission (CNMV).
Order ECC / 2502/2012, från den 16 november, innehåller det gemensamma förfarandet för att lämna in anspråk hos någon av dessa tre avdelningar.