KPI (Key Perfomance Indicator) är en uppsättning mätvärden som används för att mäta ett företags resultat. Detta för att kunna jämföra och besluta om de mest effektiva åtgärderna när det gäller att uppnå de ursprungligen föreslagna målen. De är också kända som nyckeltal eller kvalitetsindikatorer
Huvudsyftet med dessa kvalitetsindikatorer är att tjäna som bas och hjälpa till att fatta mer produktiva beslut. En KPI kan vara (till exempel) antalet besök i en butik eller antalet "gillanden" på Facebook-sidan.
Sätt mål för att fastställa kvalitetsindikatorer (KPI)
Det är nödvändigt att upprätta en rad mål när man talar om kvalitetsindikatorer eller KPI, eftersom kopplingen mellan dessa begrepp är mycket nära.
Målen för ett företag eller projekt är grunden för att fastställa efterföljande marknadsföringsstrategier, den färdplan som ska följas och som kommer att genomföras enligt de uppsatta målen.
För att korrekt sätta målen används vanligtvis SMART-metoden, vilket indikerar att de måste vara specifika, mätbara, uppnåbara, relevanta och sätta en realistisk tid för att de ska kunna genomföras. Det rekommenderas att tilldela varje mål till lämplig person eller avdelning.
De vanligaste målen är följande:
- Uppnå tillväxt i försäljningen.
- Öka ny användartrafik.
- Förbättra samhället på sociala nätverk.
- Öka marknadsandelen.
- Förbättra varumärkesimagen.
- Placera företaget i den sektor som det motsvarar.
Krav på kvalitetsindikatorer (KPI)
Kvalitetsindikatorerna (KPI) måste vara:
- Relevant.
- Enkel.
- Lätt att bearbeta.
- Koncis.
- Komplett.
- Kan hänföras till någon.
- Det måste finnas billiga och billiga nyckeltal.
- Ingen KPI bör bära mer vikt än en annan.
- Av känt ursprung och sammanhang.
- Korrelation mellan olika indikatorer.
Exempel på KPI: er
Dessa är några exempel på KPI: er som används med hänsyn till de strategier och kommunikationskanaler där de implementeras.
- KPI för sociala nätverk: Det slutliga målet för KPI i sociala nätverk är att mäta effekten som de åtgärder som utvecklats i de olika sociala medierna har och jämföra de resultat som uppnås i sociala nätverk i förhållande till andra kanaler. Detta hjälper dig att välja den bästa kanalen för ditt företag. Som kvalitetsindikatorer sticker följande ut med hänsyn till varje socialt nätverk:
- KPI på Twitter: Antal retweets, favoriter, svar, införande i listor, omnämnande av hastahgs, antal tweets.
- KPI på Facebook: antal gillanden i publikationer, antal delningar, kommentarer, antal gånger som nämnts, betyg på lokala sidor.
- KPI på YouTube: Varaktighet för videouppspelning, ökning av antalet prenumeranter, antal gillanden och ogillar, listor där de läggs till.
Inom marknadsföringsområdet finns det många kvalitetsindikatorer, men de mest använda inom de olika disciplinerna för att locka och behålla kunder samt för att marknadsföra ett företags produkter eller tjänster är följande:
- KPI inom e-postmarknadsföring: antal personer som öppnar e-postmeddelandet, antal personer som klickar på nämnda e-postadress, omvandlingsfrekvens, avslutar prenumerationen på tjänsten, skräppostmeddelanden.
- KPI inom Content Marketing: Antal aktier på Twitter och Facebook, antal kommentarer till nämnda publikation, antal personer som har köpt en produkt tack vare innehållet på bloggen, registreringar i nyhetsbrevet.
- KPI i analys: antal användare som lägger till en produkt i kundvagnen, omvandlingsfrekvens, mest besökta produktkategorier, avvisningsfrekvens, sidvisningar, åsikter.
- KPI inom branding: Antal gånger de positivt nämner varumärket, kritik eller recensioner, antalet personer som har köpt en produkt tack vare innehållet på bloggen.
- KPI i försäljning: Kostnad för att skaffa nya kunder (CAC), kundens livstid, köpa cross-produkter, kvalificerade leads.
Frågor att ställa innan du väljer en KPI
Det här är frågorna som ska ställas för att välja nödvändiga KPI: er:
- Vilka mål och mål strävar företaget efter: Det är nödvändigt att vara tydlig om målen. Det är bekvämt att göra en tidigare lista över vad varumärket letar efter.
- Påverkar dessa valda KPI: er affärsmål?: När affärsmålen har valts kommer det att vara nödvändigt att se om KPI: n påverkar dessa mål.
- Är de jämförbara?: KPI: erna måste jämföras med något riktmärke.
- Hjälp till att beräkna ROI (avkastning på investeringen?: KPI kan hjälpa dig att uppnå detta.
- Vilken person som ansvarar för företaget kommer att få KPI: erna?: Beroende på vilken avdelning de riktas till kommer vissa mätvärden att vara mer intressanta än andra.
- Vem kommer att mäta KPI: erna och med vilka verktyg?: Det är viktigt att känna till och utse en professionell som vet vad han ska göra, samt att ha nödvändiga medel.