Social Media Plan definierar de strategier och åtgärder som är nödvändiga för att uppnå företagets mål i sociala nätverk. Dessutom hjälper det teamet att kontrollera hanteringen av sociala nätverk med hänsyn till mål, budgetar, reklamkampanjer, kommentarer, bland andra.
Sociala nätverk har förändrat hur varumärken kommunicerar med användare, bryter barriären som skiljer dem och ger dem en idealisk plattform för att skapa en en-till-en-konversation. Varumärken ser inte längre sociala medier bara som en kommunikationskanal utan också som ett försäljningsverktyg.
En social media plan består av flera delar, som alla är viktiga, eftersom de är beroende av varandra. Det är en färdplan som markerar den väg genom vilken företaget kommer att genomföra sina strategier.
Hur skapar du en social media plan?
Varje företag måste anpassa sin sociala mediaplan efter de mål de har i åtanke. Det här är stegen för att skapa det.
1. Analys av situationen
Det första en social media plan bör överväga är en analys av den nuvarande situationen. För att göra detta kommer vi att undersöka miljön, både internt och externt för företaget för att ta reda på var det ligger.
I den interna aspekten är det nödvändigt att besvara följande frågor genom den forskning som utvecklas:
- Om oss? Definiera vad företaget är.
- Vad erbjuds? Produkter eller tjänster som erbjuds …
- Hur är resurserna? Vi har tillräckliga eller begränsade resurser.
- Hur är online-rykte? Vad sägs om företaget på sociala nätverk.
- Vad har gjorts hittills och var? Vilka kampanjer har genomförts och i vilka online- och / eller offline-kanaler.
När det gäller den externa nivån är det bra att veta följande: konkurrenssituationen (vad gör den, hur och var), demografiska, ekonomiska, tekniska, politiska och sociokulturella faktorer.
Med all denna information förbereds en SWOT-analys av företaget som gör det möjligt att på ett mycket visuellt sätt fånga varumärkets interna egenskaper, svagheter och styrkor och den yttre situationen, hoten och möjligheterna.
2. Målskapande
Forsknings- och konsultföretaget Forrester skapade 2007 metoden POST (People, Objective, Strategy & Technology). Det är en mycket effektiv metod när du skapar en strategi för sociala medier.
Denna metod består av följande:
- P. Människor (Människor): Detta element är viktigt innan du börjar din sociala mediestrategi. Du måste veta vem ett företag riktar sig till och vilka egenskaper är dessa människor. Du måste definiera målet korrekt.
- O. Mål: De måste vara realistiska och mätbara mål. Det rekommenderas att skapa ett enda tydligt mål. Några mål De kan till exempel vara:
- Förbättra varumärkets image.
- Stärka relationen med kunderna.
- Få kvalificerade besökare.
- Positionera oss som experter inom en viss sektor
- S. Strategi: Efter att ha definierat målen måste strategin utformas, det vill säga den uppsättning åtgärder som syftar till att utveckla de uppsatta målen. I detta steg är det nödvändigt att definiera i vilka sociala nätverk företaget kommer att ha en närvaro, frekvens, vilket språk som ska användas, etc. När de sociala nätverken har valts är det dags att skapa innehållet. I detta steg måste det vara tydligt att det måste anpassas till varje format och språk.
- T. teknologi (teknik): I det här fallet väljs lämpliga verktyg som gör det möjligt att hantera sociala nätverk mer effektivt.
3. Val av KPI och mätning av resultat
För att känna till omfattningen av åtgärderna i sociala nätverk måste du markera några KPI för att göra mätningarna. Dessa måste fastställas utifrån de mål och strategier som tidigare har definierats i Social Media Plan.
KPI kan upprättas baserat på interaktioner beroende på antalet följare, antalet gillanden eller klick på publikationer eller antalet konverteringar från sociala nätverk, till exempel.
Om du inte uppnår de förväntade resultaten kan fel detekteras baserat på de mätvärden som utförs och därmed omdefiniera de åtgärder som kan vara mer optimala för att uppnå de föreslagna målen.
4. Krishandbok
Ibland kan saker bli annorlunda än vad företaget förväntar sig. Det kan förekomma en kris i företagets rykte som måste hanteras. Därför är det viktigt för dig att varumärket innehåller en beredskapsplan som kommer att vara känt av hela teamet som utför dessa steg.