Cold calling är en försäljningsteknik för att locka potentiella kunder utan att de väntar på en interaktion just nu.
I ett kallt samtal är syftet att lära känna potentiella kunder, utsätta dem för att inkludera data i en andra efterföljande fas där telefonsäljningssamtal görs.
Skillnader mellan telefonförsäljning och kallsamtal
Även om de ursprungligen kan förväxlas, har var och en en rad olika egenskaper och mål.
- Kallsamtal: Det är det första steget mot telefonförsäljningen, dess mål är att genomföra en mer reklam och övertygande handling. Till exempel när de plötsligt ringer för att ge information om bilförsäkring. Det är ett samtal som inte förväntas och en utredning görs under samtalet om den potentiella kundens möjligheter.
- Telefonförsäljning: I den här åtgärden är säljaren vad han vill direkt övertyga användaren att köpa sin produkt eller tjänst. De har tidigare förberetts genom olika tekniker för att utöva press och mycket övertygande arbete.
Hur man ringer ett kallt samtal
Det finns ingen konkret formel för framgång när du ringer ett kallt samtal. Vad som är säkert är att varje säljare har sina egna knep, men det finns beprövade rekommendationer som kan göra det kalla samtalet till en framgång.
Samtalstidpunkten påverkar mycket, profilen som företaget riktar sig till har mycket att göra med att bedöma vilken tid som kommer att vara mest rekommenderad så att mottagarens attityd blir mer öppen för att ta emot information.
Säkerheten som implementeras av telefonsäljaren när du ringer är väsentlig, en efterföljande försäljning kan avslutas i en andra fas eller möte personligen.
Några av stegen som fungerar för att göra effektiv kallanrop är följande:
- Presentera dig formellt när du initierar samtalet: Det är viktigt för mottagaren att identifiera vem som ringer dem.
- Förklara orsakerna till samtalet:Att ge information kommer alltid att bygga förtroende för att veta den potentiella kunden vad det oväntade samtalet handlar om.
- Fråga, men utan att störa: Undvik kontinuerliga avbrott och låt kunden uttrycka sina tvivel och frågor.
- Kontrollera uppgif.webpterna:Det är mycket viktigt att sammanställa och förtydliga kundens data, eventuellt möte om det finns ett eller nästa samtal.
- Genial och effektiv redogörelse:Lämna informationen tydlig och exponerad på ett sätt som är överraskande och fördelaktigt för den potentiella kunden.
- Skriv ett manus:Att ha en guide till hands är viktigt för att fokusera på de viktiga kommentarerna och inte låtas röra av andra onödiga problem.
- Samtalslogg:Genomförande av en guide och en beställning av samtal kommer att underlätta arbetet och förbättra planeringen att följa, eftersom om ett misstag upprepas till samma användare skulle det minska trovärdigheten för det utförda arbetet.
Den som ansvarar för att ringa kalla kommer att ha det lättare att göra sitt arbete och få resultat om det faktum att man vet hur man lyssnar och pratar med människor gläder dem regelbundet.
