En tjänst inom det ekonomiska området är den åtgärd eller uppsättning aktiviteter som syftar till att tillgodose ett specifikt kundbehov och tillhandahålla en immateriell och personlig produkt.
Det sägs att en tjänst är heterogen eftersom de, med hänsyn till olika faktorer, sällan sammanfaller med varandra och vanligtvis utformas och utförs med hänsyn till varje kund individuellt. Med andra ord finns det inga massproduktionskedjor som det är vid tillverkning av varor.
Å andra sidan, eftersom tjänsterna huvudsakligen är immateriella eller icke-materiella (vi kommer att gräva i detta senare), kan en konsument inte äga dem. Ett tydligt exempel på denna typ är kundservice, vanligt i stora varumärken.
I slutändan är tjänsten betydelse så bred som den är viktig. Därför kommer vi att se deras egenskaper.
Tjänsternas egenskaper
De viktigaste egenskaperna hos tjänsterna är följande:
- Immateriella saker: De kan inte ses eller beröras. De är inte som en vara som vi rör vid, vi använder, vi behåller.
- Odelbar: Även om servicepaket kan köpas separat finns det en minsta odelbar enhet. När vi åker till ett hotell betalar vi för en tjänst. Vi kan till och med betala per timme, men det är tjänsten. Vi kan inte ha en halv kropp inne i hotellet och en halv kropp utanför.
- Heterogen: De är mycket olika och varierade. Det är vad vi menade med bredden av dess betydelse. Vi hittar tjänster relaterade till rådgivning, bank, redovisning, gästfrihet eller fritid.
- De kan inte hållas: Som en allmän regel kan tjänster inte lagras. I den meningen är tjänsteleverans och konsumtion samtidigt. Till exempel, om en servitör serverar oss i en restaurang (tjänstesektor), kan vi inte lagra den tjänsten eller spara den. Till exempel en flygbiljett med ett visst datum (såvida vi inte ändrar datumet), om vi inte använder det går det förlorat. Det planet reser inte längre samma dag vid samma tidpunkt. Jag kanske gör det en annan dag, men inte just nu.
Alla funktioner i tjänsterna är inbördes relaterade.
Skillnad mellan en vara och en tjänst
Det finns flera skillnader mellan varor och tjänster. Det viktigaste är att det goda kan vara materiellt eller immateriellt, men tjänsten kan bara vara immateriellt. Till exempel är en materiell vara en bil (den kan beröras) och en immateriell vara är ett datorprogram (den kan inte beröras).
Men även om tjänster kan ha en konkret del är de i allmänhet immateriella. Till exempel när vi köper en tågbiljett eller när vi går till en bar för ett mellanmål.
När det gäller tjänsternas ursprung kan detta vara av offentlig eller privat karaktär, beroende på vilken sektor av ekonomin som administrerar den. Med andra ord är det inte detsamma som en viss tjänst erbjuds av ett gemensamt och privat företag till staten eller någon officiell administration. I vissa fall är det också möjligt att det finns en blandad modell och att tjänsten erbjuds gemensamt av den offentliga och privata sektorn.
Tjänstesektorn innehåller ett stort antal möjligheter i den ekonomiska verkligheten, inklusive administration, transport, hotell, gastronomi eller finansiella tjänster. Andra yrkesverksamma inom hälsa, utbildning eller hushållsarbetare faller också inom detta koncept.
Villkoren relaterade till varje tjänst fastställs och definieras vanligtvis i ett kontrakt eller en faktura, vilket gör det tydligt att ange riktlinjer eller kostnader för att utföra samma och att informera kunden om dem hela tiden. Dessutom är det ganska vanligt att det finns kontinuerlig uppmärksamhet för konsumenten och tillgängligheten för frågor eller tvivel om produkten.
