Strategisk kommunikation är ett sätt att hantera organisationens immateriella tillgångar, som innehåller delar av kommunikationen som en del av strategin.
Alla vinstdrivande och ideella företag och organisationer har immateriella tillgångar, vilket gör dem erkända av sina anställda och samhället. De är också kända som intressenter.
Det är därför viktigt att bygga en företagsimage, eftersom det kan påverka själva affärsmodellen, gynna den om den utför bra handlingar eller skada den om den inte gör det.
Nycklar till strategisk kommunikation
Men vad är kommunikationstillgångar eller immateriella tillgångar?
Varje företag, när det växer och tar en position på marknaden, måste bygga sina kommunikationstillgångar och också anpassa dem till sin affärsstrategi.
Några av dem är:
- Varumärke: Allt som marknadsföring och försäljning inte kan uppnå med sina handlingar måste branding göra. Att bygga ett varumärke som kan erkännas av konsumenter och samtidigt värderas. För att göra detta måste du veta, vilket värde vill vi att folk ska länka till vårt varumärke?
- Positionering: Inget företag är född som marknadsledare och denna transitering kräver insatser som gör att företaget får en bättre position. Här konvergerar varumärkes-, marknadsförings- och försäljningsåtgärderna i syfte att människor lägger mer vikt på varumärkets prestanda och uttrycker det genom deras preferenser och uppfattning.
- Företagets sociala ansvar: Allt som företaget gör har en inverkan på sin miljö och som tillsammans med att tidigare utvärderas måste tas om hand av företaget. För att göra det, bygg processer som bättre kopplar varumärket med territoriet där det ligger. Konstruktionen av dessa åtgärder med samhället kommer att göra det bättre uppskattat av samhället och bidra till företagets sociala hållbarhet.
- Digital transformation: Att vara i framkant av nya digitala trender är en del av hanteringen av immateriella kommunikationer. Därför är det viktigt att veta hur dessa nya kanaler och sätt att kommunicera kan hjälpa företaget att skapa bättre relationer med människor och dess kunder.
- Organisationskommunikation: Kommunikationsprocesser inom organisationen är nyckeln för anställda att hantera samma version av informationen och därmed inte utsättas för tolkningar på grund av bristande tydlighet i den. Detta förbättrar arbetsmiljön och påverkar andra viktiga processer, som drift, administration och naturligtvis kommersiella områden.
- Genomskinlighet: Gemenskapens tillgång till information är högt uppskattad. Följaktligen är att dela minnen, historisk information, företagets handlingar eller genomföra öppna rekryteringsprocesser aspekter som gör att människor har ett intresse av att veta mer om det.
Kommunikation som en del av strategin
Att integrera kommunikation som en del av strategin innebär inte bara att tänka på prestationsindikatorer för verksamhet, försäljning, marknadsföring och administration. Det innebär att inkludera företagets kommunikationsprestanda under hela produktionsprocessen.
För detta är det viktigt att inom strategins mål finns en relaterad till kommunikation och fråga hur ser samhället mitt varumärke? Eller hur talar medarbetare om mitt varumärke?
Allt detta är viktigt, för om någon av dessa frågor har negativa svar kommer det på ett eller annat sätt att påverka organisationens prestanda och trovärdighet. Därför måste det hanteras.
Att integrera kommunikation som en del av strategin kräver också kvantitativa och kvalitativa indikatorer som gör det möjligt att analysera organisationens beteende och människors svar på de kommunikationsåtgärder som företaget utför.
Det är viktigt att bygga ett varumärkes rykte tar tid, men en felsteg och dålig kommunikationsåtgärd kan få ner allt som byggdes på en minut. Det är därför det är viktigt att värden överförs och företagets organisationskultur ses.
Kris och strategisk kommunikation
Vid någon tidpunkt står företag inför kriser och skillnaden i hur de kommer att lösa dem beror på hur beredda de är för det.
Vid denna tidpunkt är det väsentliga att komma före möjliga krisscenarier som kan påverka organisationen från samhället. Från kunder, medarbetare, konkurrenter och till och med media. I den meningen är det viktigt att ha en handlingsplan för dessa scenarier.
När ett företag till exempel ifrågasätts av media på grund av ett klagomål från en klient är det det värsta alternativet att hålla tyst, eftersom det öppnar upp utrymme för spekulation och förstärkning av nyheterna, en fråga som snabbt kommer att påverka varumärkets rykte.
Därför är omedelbart att gå ut för att möta situationen, ge förklaringar till fallet, erbjuda ursäkter, anta fel och genomföra åtgärder för att ändra, högt värderade beteenden av människor. Som kan komma att förstå att varumärken hanteras av människor och att det finns oavsiktliga fel som kan uppstå.
Strategisk kommunikation är ett område som måste vara medveten om allt som händer i organisationen. Det måste vara medvetet om dess processer och dess handlingar, ge råd och bygga tillsammans hur man skapar de bästa relationerna med människor, inte nödvändigtvis med ett kommersiellt syfte utan som en mänsklig betydelse. En mänsklig betydelse som länkar företagets värderingar, med hur det kommunicerar med hela sin miljö. Men alltid som en del av strategin.