Intressenter är grupper av människor inom ett företag som har sina egna mål (aktieägare, anställda, chefer, etc.), så att uppnåendet av dessa är kopplat till företagets resultat. På engelska är de kända som «intressenter ".
Företagets mål är resultatet av en förhandlings- och anpassningsprocess mellan de olika grupperna. Målkonflikten mellan grupper framstår som en konsekvens av oförenligheten med att nå alla förväntningar på önskade nivåer.
Genom förhandlingar uppnås en balans som sätter ett mål som försöker integrera allas. Det förutsätter att alla grupper har lika beslutsstyrka och frihet att delta. I praktiken förutsätter bristen på alternativ frihet. Som en konsekvens, villkorar gruppen med den största makten resten av grupperna och inför sina mål.
Konflikten härrör från följande skäl:
- Företagets resurser är knappa, det är svårt att samtidigt uppfylla målen för de olika grupperna.
- Om grupperna inte är nöjda med de uppnådda målen sätter de press på företagsledningen.
Strategisk analys av intressenter (steg)
1. Identifiering av intressenter och deras mål
Man gör en åtskillnad mellan interna och externa intressenter:
- De inre De inkluderar aktieägare, chefer och arbetare (anställda).
- De extern till kunder, leverantörer, finansiella enheter, fackföreningar, lokalsamhälle, sociala organisationer etc.
De kan också klassificeras i primär och sekundär:
- Primär, upprätthålla avtalsrelationer med företaget.
- Sekundär, de påverkar på ett mindre formellt sätt.
Inflytande manifesteras sällan på individnivå, det görs kollektivt genom att dela gemensamma intressen.
Samma individ kan tillhöra mer än en intressent, och dina intressen beror på ögonblicket.
2. Bedömning av varje grupps betydelse
En karta över intressenter Den försöker identifiera de viktigaste intressenterna utifrån deras betydelse och möjliga inverkan på målen.
Det beror på förekomsten eller inte av tre relevanta egenskaper:
- Kraften: Verklig möjlighet att införa sina egna mål för andra grupper. Det kan härledas från både den hierarkiska positionen och förmågan att påverka.
- Legitimitet: Uppfattningen att målen för en grupp är önskvärda, överensstämmer med normerna, värderingarna eller troen i ett socialt system.
- Brådskande: En grupps intresse för att påverka för att uppnå sina mål, vilket i sin tur beror på vikten det ger åt denna prestation.
Scenarier baserat på egenskaper:
- En grupp som samlar alla tre skulle vara avgörande och avgörande.
- En grupp som inte samlade någon kunde inte övervägas intressent.
- Som mellanliggande situationer: latenta intressegrupper, av liten relevans och förväntansfulla.
3. Konsekvenser för företagsledningen
De mål som är förknippade med de mest relevanta grupperna kommer att prioriteras. Ledningens ansträngningar för att uppfylla målen för dessa grupper styrs av sådan relevans. Ledningens uppdrag är sökandet efter balans mellan olika gruppers mål.