Konsumentbeteende ur marknadsföringssynpunkt representerar en uppsättning aktiviteter som människor utför från det ögonblick som ett behov uppstår tills det är tillfredsställt.
De aktiviteter som människor utför kan påverkas av interna och externa variabler.
Interna och externa aspekter av konsumtion
De interna aspekterna av konsumtion är alla aspekter som kommer inifrån individen. Medan de yttre aspekterna kommer från den yttre miljön som omger personen. Alla dessa aspekter kommer att påverka konsumenternas beteende när de försöker tillgodose deras behov med de varor och tjänster som finns på marknaden.
KonsumentteoriProcess för konsumentbeteende
Hur utvecklas konsumentbeteendeprocessen? Vi kan sammanfatta det i följande faser:
- Bristerna: Processen börjar när det saknas, till exempel när något saknas, till exempel när någon känner sig hungrig, men det är ingen intensiv hunger.
- Behoven: Det är de brister som medvetet manifesteras hos konsumenten, det vill säga när de blir medvetna om att de behöver äta något. Behov kan variera beroende på ålder, fysiska tillstånd, klimat och många andra förhållanden som gör dem olika.
- Motivationerna: De betraktas som impulser som får personen att agera med konkreta handlingar och försöker hitta en tillfredsställande för att täcka behovet. Som att beställa mat från en vän eller åka till en restaurang för att äta.
- Önskningarna: I det här steget framträder önskningarna eller olika sätt som varje person vill tillgodose sina behov, någon vill äta en tårta, en annan en taco, en annan en pizza och därmed kan vi nämna ett stort antal nöjdare.
- Lärandet: Sättet en person lär sig att lösa sitt behov avgörs av sin familj, sociala miljö och kultur.
Om din familj är frisk, föredrar du en sallad framför en hamburgare. Om du är med vänner föredrar du en pizza framför en formell matmeny. Om personen är spansk föredrar de en paella framför några mexikanska tacos.
- Attityden: Det är konsumentens svar att acceptera ett tillfredsställande eller avvisa det; om personen erbjuds att äta hundkött godkänner de det enligt deras kulturella seder eller det äcklar dem helt.
- Ekonomisk situation: Valet av varor och tjänster bestäms också av personens ekonomiska situation, du kanske vill äta på ett femstjärnigt hotell, men om du inte har tillräckligt med pengar, hamnar du i en billig snabbmat restaurang.
- Kommersiell utrustning: Den kommersiella infrastrukturen där vi vill täcka behovet påverkar också avgörande valet av tillfredsställande, om någon är i ett köpcentrum och vill äta pizza. Om det inte finns några pizzerior på den platsen kan du inte välja den produkten.
- Reklam: Annonsering är en annan variabel som påverkar sökandet efter en tillfredsställande, eftersom detta kommunikationsmedel syftar till att övertyga konsumenterna att göra vissa köpval och främja olika nöjda med vilka behovet som uttrycks hos personen kan täckas.
Steg i konsumentbeteende
Diagrammet förenklar de steg som konsumenten följer i processen att uppstå ett behov tills det är uppfyllt
Vi kan avsluta med att säga att för marknadsföring är det mycket viktigt att veta exakt och tydligt hur konsumenten beter sig, för varje konsument är olika och företagen måste försöka tillfredsställa dem alla genom att ge dem en lämplig lösning.
Även med detta förstärker vi idén att marknadsföring inte skapar behov hos konsumenten, eftersom detta inträffar som en intern brist; marknadsföringens roll är att skapa de bästa nöjdarna för att möta dessa behov.