Feedback är ett begrepp som hänvisar till den feedback som finns mellan kunder och företag, eller arbetarna i ett varumärke själva.
Kommunikation är väsentlig mellan företag och kunder. När man talar om feedback nämns en tvåvägskommunikation där en emittent ingriper, vilket i detta fall skulle vara företaget själv och en mottagare som representeras av klienten.
På detta sätt kommer kunderna att kunna kommentera meddelandet som varumärkena sänder ut, och de kommer att använda den informationen för att kunna förbättra aspekter som: kommunikation, uppmärksamhet, produkter, bland andra.
Typer av feedback
Inom marknadsföring och företag kan man skilja på två typer av feedback:
- Intern feedback. Det handlar om det som äger rum bland arbetarna i ett företag. Som känt är det viktigt att upprätthålla god intern kommunikation för att ett företag ska fungera korrekt. Hur kan detta uppnås? Lyssna på arbetare, dela åsikter och ta hänsyn till förslag för ständig förbättring. Många företag spenderar tid på att hålla möten med de olika avdelningarna och därför arbetar de för att skapa en positiv arbetsmiljö och noterar också deras kommentarer. Några sätt att genomföra denna kommunikation kan vara följande: genom möten, enkäter, e-postmeddelanden, händelser från själva varumärket. Det väsentliga är att få arbetarna att känna sig delaktiga och att de alltid kan uttrycka sina idéer för företagets bästa.
- Extern feedback. Extern feedback är den som utförs mellan kunden och företaget. Denna typ av kommunikation är mycket viktig eftersom den kan vara till stor hjälp för alla märken. Till exempel: när en ny produkt lanseras på marknaden och du vill veta reaktionerna om den. Med ankomsten av sociala nätverk och internet i allmänhet är det lättare att veta vad kunder säger. Genom dem har de möjlighet att lämna kommentarer och att omedelbart besvaras av varumärket själv. Deras frågor, tvivel, förslag, åsikter måste beaktas mycket eftersom de är de potentiella kunderna. Dessutom kan många lämna kritik mot dessa tjänster eller produkter, och det är upp till företaget att vända denna situation för att dra nytta av god kommunikation och notera att förbättra sina produkter.
Feedback är avgörande för både intern och extern kommunikation. Exempelvis kan följande verktyg användas externt: via sociala nätverk, webbformulär, telefonsamtal, e-post, undersökningar, bland andra alternativ.