Den förstärkta produkten är nivån på en produkt där konsumenten erbjuds tjänster eller fördelar utöver den grundläggande och verkliga produkten.
En produkt i allmänhet är en vara eller tjänst som ett företag erbjuder för att tillgodose ett behov. En konsument hittar därför i en produkt en uppsättning fördelar som hjälper honom att möta ett behov.
- Den förstärkta produkten innehåller en uppsättning ytterligare tjänster och funktioner som tillför värde till varan eller tjänsten.
- Ju fler variabler du lägger till en produkt blir det lättare att sälja den, för när konsumenten jämför den med konkurrentens förslag uppfattar de den som något högre än förväntat.
Hur man uppnår kundernas preferenser
För att locka fler köpare kan företag tillgripa hårdförsäljning eller en förstärkt produkt.
Hårt skal
Vissa företag för att vinna fler köpare på marknaden sänker sina priser drastiskt, men denna strategi fungerar bara på kort sikt.
- Genom att tillämpa strategin för hård försäljning kan de köpa en gång.
- Men om produkten inte helt uppfyller dina behov finns det ingen återköp.
Ökad produkt
Om företag vill upprätthålla en långvarig relation med sina konsumenter använder de den utvidgade produktstrategin.
- Eftersom ju mer värde de tillför produkten, desto bättre uppfyller den eller överträffar konsumentens förväntningar.
- Detta möjliggör en kontinuerlig återköpsprocess.
Vad gör förstärkt produkt annorlunda
Den ökade eller ökade produkten har vissa egenskaper, tillagda tjänster eller extra fördelar som gör att produkten verkar helt annorlunda jämfört med andra säljares förslag.
- Grundprodukten, det enda som den uppnår är att täcka konsumentens minimikrav, men den ökade ger extra fördelar. Dessa fördelar ger dig bara en fördel på kort sikt. Eftersom tävlingen över tid är lika med eller överstiger dessa mervärden.
- I det ögonblick de matchas blir de vanliga fördelar som förväntas i en produkt, vilket tvingar ständiga innovationsprogram att upprätthållas för företag som vill befinna sig på en privilegierad plats på marknaden.
Fördelar med en förstärkt produkt
Bland de ytterligare fördelarna som vi kan hitta i en förstärkt produkt kan vi nämna kundservice och garantier.
Kundtjänst
Det handlar om att följa upp efter inköpet av produkten, vilket inte bara innebär att försäkra konsumenterna att de har tillgång till delar, underhålls- och reparationstjänster.
Det är också nödvändigt att skapa ett psykologiskt band med klienten så att de känner sig lugna och säkra på att de kommer att kunna få det de behöver om produkten har några svårigheter att använda eller använda.
Kundvariabler som gör en förstärkt produkt
Involvera konsumenten eller kunden i utvecklingen av produkten:
Företag tar hänsyn till kundernas och konsumenternas krav och lyckas skapa en ökad produkt. Inte bara för att kunden känner sig viktig i företagets beslut utan också för att produkterna svarar bättre på konsumenternas behov.
Skapa en överlägsen upplevelse av konsumtionen av produkten:
Att ge ett ackompanjemang i kundservice, vilket gör att kunden känner sig speciell och viktig.
Teknisk support för användning och konsumtion av produkten:
Om en tekniker från företaget lär konsumenten att använda sin produkt kommer konsumenten att kunna maximera sin funktionalitet, eftersom den kommer att använda den mer effektivt. Vissa konsumenter drar inte full nytta av en produkt eftersom de inte vet hur de ska användas. Det betyder att vissa produkter om de inte används på rätt sätt inte ger alla förväntade fördelar; Och om produkten inte fungerar ordentligt kan du också hitta en lösning.
Ibland tillhandahålls kundservice av distributören, därför är det viktigt att hitta bra mellanhänder så att de fortsätter att upprätthålla produktens kvalitet och effektivitet.
I dessa fall är distributören den som tar emot anspråken och konsumentens krav. Med andra ord beror bilden som bibehålls av produkten på distributörens svar, vilket kan vara positivt eller negativt.
Garanti
Det är rekommendationen som ett företag ger en användare om sin produkt eller sina tjänster, det kan vara av olika slag, t.ex. garantier
- Bra prestanda: Det betyder att produkten fungerar som den säger att den fungerar.
- Underhåll: Det är när företaget har åtagit sig att tillhandahålla rutinmässiga tjänster så att produkterna fungerar korrekt.
- Produktens tillgänglighet: Konsumenten är säker på att han alltid kommer att hitta produkten till sitt förfogande, vilket ger honom sinnesro, särskilt om han är en institutionskund och använder den här produkten som insats eller råvara.
- Reservdelar: Särskilt när användaren förvärvar en hållbar produkt måste han vara säker på att han hittar nödvändiga delar och reservdelar vid behov.
- Reparera: Om produkten går sönder inom den beräknade garantiperioden är konsumenten säker på att företaget kommer att få produkten att fungera och inte förlora sina pengar.
- Lämna tillbaka: Det är det viktigaste som ett företag kan erbjuda, eftersom det lovar att returnera pengarna om en konsument inte gillar sin produkt.
Garantier som kan överträffa förväntningarna
Om du vill fängsla konsumenten kan garantier som följande tillämpas:
- Så länge personen äger produkten
- För obegränsad tid
- Livstidsunderhållstjänst
- Lugn utan extra kostnad
- Inget behov av motivering
Kort sagt, vad vi har sett i en förstärkt produkt är att omsätta företagets kreativitet i praktiken för att ge sina konsumenter en överlägsen leverans; vilket får kunden att se att det de får långt överträffar deras förväntningar. Dessutom ger det dig en känsla av säkerhet och tillförlitlighet gentemot företaget, varumärket och dess produkter; vilket kommer att påverka ett lojalitetsförhållande på mycket lång sikt.
