Total kvalitetshantering är känd som en affärshanteringsstrategi som består av att studera och bedöma begreppet kvalitet i var och en av faserna i en produktionsprocess. Syftet är den ständiga förbättringen av de varor och tjänster som erbjuds och uppnå större kundnöjdhet.
Ett annat sätt att förstå detta koncept är som mekanismer för att studera och övervaka företagets processer och mänskliga arbete. Det kallas också genom sin engelska översättning: Total Quality Management (TQM).
Beteckningen av total är förståelig ur perspektivet att den kvalitet som krävs och utvärderas i strategin inkluderar både de olika nivåerna och elementen i ett företag och den mänskliga gruppen som arbetar i den. Med andra ord råder sökandet efter kvalitet i var och en av de olika organisatoriska processerna.
Detta koncept föddes på 50-talet av Japans industrisektor, även om det fick sin expansion och större erkännande från 1983 i väst tack vare en studie som publicerades i Harvard Business Review.
Med hänsyn till den grundidé som detta koncept skapades med, måste alla företagets medlemmar och delar koncentreras och fokuseras på att stimulera och garantera kontinuerlig kvalitetsförbättring.
Även om denna strategi har sitt ursprung med tanke på affärsverksamhet, har många organisationer av olika slag använt sina poäng för att förbättra sina processer.
Prestationer av ett totalt kvalitetsstyrningssystem
Ett bra totalt kvalitetsstyrningssystem kommer att uppnå:
- Högre nivåer av konsument- / kundnöjdhet.
- Ökning av produktivitet och vinstmarginaler.
- Större sammanhållning och samordning av företagets olika processer och avdelningar.
- Optimera resursanvändningen och sänka företagets kostnader, det vill säga effektivitet.
Konsekvenser av total kvalitetshantering
Företag som genomför denna strategi bör inte enbart begränsa sig till att uppnå positiva ekonomiska resultat.
Att skapa en ekonomisk fördel är inte ett enhetligt mål, eftersom det finns andra punkter att ta hänsyn till när man talar om kvalitet. Att tillgodose potentiella kunders behov genom att erbjuda vissa varor och tjänster går hand i hand med uppbyggnaden av en företagsimage, företagens sociala ansvar, en specifik affärskultur och den specifika utbildningen av anställda för detta.
I denna mening innebär tillämpningen av denna strategi konstant anpassning. Detta med hänsyn till förändringar i den sektor där företaget deltar och med hänsyn till det ekonomiska, sociala, ekonomiska eller tekniska sammanhanget.