Kvalitetssäkring i sin bredaste form kan definieras som den uppsättning åtgärder som företag vidtar för att kunna leverera varor och tjänster till konsumenter med den förväntade kvalitetsnivån.
Att tillämpa ett kvalitetssäkringssystem genererar förtroende och försäkran för företagen att deras produkter uppfyller lämpliga förutsättningar för förväntad kvalitet. Följaktligen tillämpar de för detta ändamål kvalitetsstandarder under ett system som möjliggör organisering, ledning och kontroll inom hela processen som utvecklas.
Det kan också sägas att kvalitetssäkring är en revision som verifierar att kvalitetsstandarder uppfylls, det vill säga den kontrollerar att alla minimikrav som förväntas i produkten är uppfyllda.
För att företag ska kunna följa kvalitetssäkring är det nödvändigt att de följer en handlingslinje som tidigare planerats, systematiserats och slutligen implementeras som en uppsättning standarder som företaget måste följa.
Kvalitetssäkring kräver dock att alla processer dokumenteras. både planering, fastställande av uppgif.webpter och ansvar, registrering av resultaten och alla inspektionsmekanismer som tillämpas inom varje företag.
Hur kvalitetssäkring kom till
I själva verket framkom kvalitetssäkring som en viktig del i företagens produktionsverksamhet under 1920-talet.
Sedan anses Walter Shewhart, som var en av de första att utveckla kontrollscheman, vara initiativtagare till detta system. På samma sätt som Harold Dodge som utvecklade provtagningstekniker och George Edwards med sitt bidrag av ekonomiska analystekniker för att lösa problem.
Så dessa tre karaktärer formulerade nya inspektionsmetoder och teorier med fokus på att upprätthålla och göra kvalitetsförbättringar, detta gjorde de när de överfördes från Western Electrics inspektionsavdelning till Bell Telephone Laborotories; Dessa bidrag betraktas som grunden för vad som kallas kvalitetssäkring.
Vad används kvalitetssäkring för?
Kvalitetssäkring tillämpas för att uppnå kontinuerlig förbättring och med detta uppnås följande fördelar:
1. Undvik avfall och minska kostnaderna
Å ena sidan uppnås det att undvika förekomst av avfall eftersom försäkringssystemet gör det möjligt att förbättra företagets produktivitet, eftersom det gör det möjligt att bättre fokusera på att uppnå målen och på vad kunderna förväntar sig om produktens kvalitet produkt.
Dessutom kan avfall minskas eller elimineras, eftersom det är möjligt att identifiera de aktiviteter som bara ökar kostnaderna och inte ger värde för processen, på samma sätt som detta gynnar effektiviteten.
2. Förbättrad kvalitet och kundnöjdhet
På samma sätt uppnås kontinuerlig förbättring av kvaliteten på de produkter som levereras till kunden, vilket ger nödvändigt förtroende för att önskad kvalitet uppnås och bibehålls, eftersom allt är dokumenterat och certifierat.
Följaktligen kommer företaget att nå nöjda kunder, vilket uppmuntrar dem att öka sin inköpsfrekvens och rekommendera produkterna till andra människor, vilket genererar högre försäljningsintäkter och naturligtvis högre vinster.
Komponenter i kvalitetssäkringssystemet
Kvalitetssäkringssystemet har följande komponenter:
1. Administrationsmanual
Naturligtvis innehåller en projektledning manual de viktiga uppgif.webpter som måste anses användas i kvalitetsstyrningsplanen för varje företag, därför definieras de specifika procedurerna för att uppnå målen på ett särskilt sätt för varje organisation.
2. Kvalitetskontroll
Naturligtvis möjliggör kvalitetskontrollåtgärder att fastställa graden eller nivån på kvaliteten som uppnås i varje aktivitet som utvärderas inom processen. Kunna använda kriterier som prestanda i fastställda tidsfrister, efterlevnad i genomförandet av budgetar, frekvens av fel eller fel i processen, bland några som kan nämnas.
3. Rapporter om uppnådda resultat
Å andra sidan bör rapporter om uppnådda resultat göras regelbundet under utvecklingen av de olika delarna av projektet, eftersom detta gör det möjligt att övervaka hur alla aktiviteter utförs och undvika högre kostnader, om bara den slutliga processen inspekteras.
Framför allt är det möjligt att utvärdera om tiderna är uppfyllda baserat på scheman som redan har upprättats, leveransprocessens gång, teknisk prestanda och alla aktiviteter som medför kostnader.
Utveckling och genomförande av kvalitetssäkring
För att utveckla och implementera ett kvalitetssäkringssystem bör följande övervägas:
1. Ledarskapsövertygelse
För att ett kvalitetssäkringssystem ska lyckas är det därför viktigt att företagsledare är helt övertygade om de fördelar som kommer att uppnås med dess implementering så att de stöder och bidrar till antagandet av systemet.
2. Välj systemet och kommunicera det på alla nivåer
Så, den kvalitetssäkringsmodell som kommer att användas av företaget måste väljas; men denna information måste kommuniceras till alla medlemmar i gruppen som utgör företaget, så att alla åtar sig att uppnå målen
3. Välj en person som kommer att ansvara för genomförandet
Därför är det viktigt att välja en person som övertar kommandot som den person som är ansvarig för att genomföra hela processen för utveckling och genomförande av projektet och sedan kommer den här personen att utse en kvalitetskommitté, som kommer att bestå av lämpliga personer arbetsgrupp som kommer att ha ansvaret för att utföra uppgif.webpterna inom projektets genomförande.
Så denna grupp människor ansvarar för att samordna från början, granska och godkänna kvalitetsmanualen, fastställa rutiner, bilda arbetsgruppen och genomföra periodiska granskningar tills det slutliga resultatet uppnås.
Slutligen är det vid vissa tillfällen nödvändigt att söka extern rådgivning för att kunna genomföra systemet i sin helhet.
Sammanfattningsvis kan vi bekräfta att kvalitetssäkringssystemet ger många fördelar för företagen, särskilt när det gäller att sänka kostnaderna, att leverera produkter av förväntad kvalitet och framför allt att se till att deras kunder är nöjda. Eftersom detta system möjliggör dokumentation av processer för att upprätthålla leverans av produkter och tjänster med förväntad kvalitet, måste det alltid ses över kontinuerligt och uppdateras regelbundet, eftersom kontinuerlig förbättring alltid måste eftersträvas.