En kund är en person eller enhet som köper de varor och tjänster som erbjuds av ett företag.
Även ordet kund kan användas som synonym för köpare, kunden kan köpa en produkt och sedan konsumera den; eller bara köpa den för någon annan att använda.
Utan tvekan är kundens huvudfokus för alla företag, eftersom alla marknadsföringsplaner och strategier måste fokuseras, utvecklas och implementeras enligt kunden.
Kunder och marknader
Dessutom har företag olika köpare eller kunder beroende på vilken typ av marknad de konkurrerar med eller där de säljer sina produkter.
1. Konsumentmarknad och kunder
Det visar sig att på konsumentmarknaden är kunder enskilda eller familjer som begär ett företags varor och tjänster och sedan använder dem för sin personliga konsumtion.
Till exempel en familj som köper mat eller rengöringsprodukter i en stormarknad som senare kommer att användas hemma.
2. Industriella marknader och kunder
Medan kunder på industrimarknaderna alla är företag som kräver de nöjdare som ett företag producerar, i syfte att använda dem i sin produktionsprocess, för att senare omvandla dem och utveckla en ny produkt som kommer att släppas ut på marknaden.
Så vi kan exemplifiera detta fall med ett företag som säljer bröd och köper mjöl för att producera produkterna, som det senare kommer att släppas ut på marknaden för försäljning.
3. Återförsäljar- och kundmarknader
Å andra sidan är kunder på återförsäljarmarknaden alla företag som köper ett företags varor och tjänster och sedan säljer dem för slutkonsumenter.
I förhållande till detta fall kan vi nämna företag som stormarknader som köper olika typer av produkter från ett stort antal företag som sedan säljs i stormarknader.
4. Offentliga marknader och kunder
På samma sätt fungerar regeringen eller myndigheter som kunder på denna marknad, eftersom de köper varor och tjänster från andra företag för att senare erbjuda offentliga tjänster.
Å andra sidan kan de varor och tjänster de köper också helt enkelt överföras till de människor som behöver dem inom landet.
- För det första fallet skulle det inträffa när regeringen köper förnödenheter för att genomföra en operation på ett offentligt sjukhus.
- I det andra avsnittet, när du köper skolböcker, för att ge dem till de offentliga skolbarnen som behöver dem.
5. Internationella marknader och kunder
På samma sätt kan vi på internationella marknader inkludera konsumenter, producenter, återförsäljare och regeringar från ett annat land än vårt som kunder som begär och köper de produkter som företaget erbjuder.
Betydelsen av kunder för marknadsföring
Därför är kunder mycket viktiga för alla företag, för ur ett marknadsföringsperspektiv; det som eftersträvas är att uppnå ett värdeutbyte mellan företag och deras marknader.
Följaktligen är det som företaget tänker, med lämplig användning av marknadsföring, att leverera till kunderna en produkt som gör det möjligt för dem att tillgodose ett behov i utbyte mot att få vinster. genom att tillfredsställa kunder.
Av denna anledning syftar allt marknadsföringsarbete till att uppnå kundnöjdhet, eftersom detta avgör möjligheten att företaget fortsätter att vara framgångsrikt och förblir på marknaden.
Utan kunder finns inget företag som kommer att överleva.
Marknadsföring och kundrelation
Marknadsföring hanterar därför två prioriterade mål med avseende på sina kunder, och dessa sammanfattar vi enligt följande:
1. Attrahera nya kunder
Varje företag som förväntar sig att inom den närmaste framtiden kommer att ha större tillväxt och öka sin marknadsandel måste sträva efter att få nya kunder.
Nya kunder blir din möjlighet att växa och vara lönsamma.
För att attrahera nya kunder måste företag erbjuda överlägset värde, som lyckas övertyga kunden om att den produkt de köper från oss erbjuder mervärden, som överstiger konkurrenserbjudandena.
2. Behåll nuvarande kunder
De kunder som företaget för närvarande äger är en mycket värdefull tillgång; framför allt för att upprätthålla deltagandet på den totala marknaden.
Nuvarande kunder hjälper inte företaget att växa ytterligare, men de tillåter att marknadsandelen fortsätter att bibehållas, vilket säkerställer att de fortsätter att tjäna pengar.
För att behålla nuvarande kunder måste företagen uppnå full kundnöjdhet, inte bara med leverans av produkter av hög kvalitet utan också genom att tillhandahålla en servicenivå som håller dem nöjda och inte vill lämna oss.
När det gäller slutsatsen måste vi ange att alla företag som vill uppnå framgång på marknaden måste fokusera på kunden. För endast företag som känner till och förstår bättre deras kunders behov, intressen och önskningar, kan de förbereda de bästa produktförslagen som ska levereras till marknaden. Marknadsföring som sätter kunden först vet att dess marknadserbjudanden måste uppnå kundens välbefinnande och samhället i stort.
Ett företag som arbetar mot detta huvudmål tjänar vinst som en belöning för sitt arbete från kundfokus.
Kundtyper