Icke-verbal kommunikation är en kommunikationsprocess som manifesterar sig genom gester, uttryck eller kroppsrörelser. Kroppsspråk är nyckeln när man utför icke-verbal kommunikation.
Icke-verbal kommunikation syftar till att förmedla ett budskap genom gester, ansiktsuttryck eller vissa hållningar.
Verbal kommunikation har ingen plats i denna typ av kommunikation, utan baseras på kroppsspråk.
Det är inte en lätt uppgif.webpt att uttrycka det som inte kan talas, så hantering av icke-verbal kommunikation med lätthet kan betraktas som en stor skicklighet. En stor färdighet särskilt värderad i försäljningsavdelningar.
En gest, en blick eller en viss hållning kan förmedla mycket information om vad en person tycker eller känner i det ögonblicket. Icke-verbal kommunikation är ibland en omedveten kommunikationsprocess.
Egenskaper för icke-verbal kommunikation
Icke-verbal kommunikation anses förmedla mycket mer information än verbal kommunikation. Sådan är vikten av icke-verbal kommunikation att enligt de uppskattade uppgif.webpterna representerar den första 65% och den andra 35% av det vi överför.
Dessa är de viktigaste egenskaperna för denna typ av kommunikation:
- Uttryck dominerar: Ansiktsuttryck och gester betecknar tillståndet en person är i, liksom deras utseende. Till exempel, om någon är deprimerad kan du förmodligen berätta genom att titta på deras ansikte och de kanske inte känner för att klä sig, de är slarviga och inte uppmärksammar deras utseende.
- Betydelsen av icke-verbal kommunikation: Det är mycket mer avslöjande än verbal kommunikation eftersom det många gånger inte kan döljas och kontrolleras. Till exempel, i en diskussion, även om tonen i de använda orden är kontrollerad, kan gester och kroppsrörelser uttrycka det motsatta. Därav den höga procentsats som betecknas med avseende på dess betydelse.
- Det är alltid närvarande: Det manifesterar sig alltid, även genom tystnad. Det senare kan också vara ett svar.
Element av icke-verbal kommunikation
Det här är de typer av icke-verbal kommunikation som sticker ut mest:
- Hållningar: De anger hur någon känner sig och är mycket informativ att veta i vilket tillstånd de befinner sig.
- Uttryck: Ansiktsuttryck är en idealisk termometer för att berätta om någon är ledsen, glad eller deprimerad.
- Gester: De är vanligtvis mycket närvarande när en konversation hålls och de dyker upp när information utbyts med de olika samtalspartnerna. Till exempel är överraskningsgester vid nyheter eller ånger vanliga och betecknar vad personen känner vid ett visst ögonblick.
- Utseende: Det är nära relaterat till sinnestillståndet där en person är och måste beaktas när vi pratar om icke-verbal kommunikation. Tack vare det kan vi veta någons ålder, ursprung eller kön.
Icke-verbalt kommunikationsexempel
Som vi nämnde tidigare värderas icke-verbal kommunikation mycket inom försäljningsavdelningarna. En bra säljare sticker inte bara ut för vad han säger, utan också för vad hans kropp överför.
En bra säljare är säker, vänlig, ler och är vänlig. Gesterna, hur du beter dig och till och med hur du ser på kunder kan göra stor skillnad när det gäller att sälja.