Den tekniska revolutionen påverkar alla sektorer som transformerade alla typer av industrier. Det är därför i denna digitala tidsålder som allt mer talas om bankens framtid och dess omvandling till elektronisk bankverksamhet, en sektor som har en mycket värdefull råvara; konsument data.
Bankverksamhet skyddas vanligtvis av kundernas förtroende eftersom medborgarna behöver det förtroendet för att sätta in sina sparande, skapa en investeringsplan eller helt enkelt styra sina löner eller pensioner. Om framtidens bankverksamhet baserades 100% på Internet, Vad skulle hända med kundernas förtroende?
Bank är centrum för vår personliga ekonomi och vi behöver alla ett bankkonto, kredit- eller bankkort. Om dessa ansträngningar omvandlas och de börjar genomföras digitalt kan det skapa misstro hos de medborgare som inte är anhängare eller inte känner till denna digitala tidsålder.
Bankarbetare är en inflytelserik faktor hos kunder som går till banker, om tekniska förändringar påverkar anställda, Vem kommer att ha ansvaret för den personliga relationen med klienten?, Vem kommer att försöka lugna eller hjälpa klienten med sina ansträngningar?Om bankens framtid bygger på en teknisk omvandling, bankväsendet bör anpassa denna förändring till kundernas behov :
- Mobilbankanvändare ökar varje år, Fler och fler väljer mobilbank för att rådfråga sin ekonomi, men banken kan ge mer information om den här kanalen till dem som inte känner till funktionerna i mobilbanken. Det finns många operationer som kan utföras på detta sätt och var som helst. utan att behöva gå till en bankfilial.
- Mer specialiserade arbetstagare för att ge mer specifik information om tekniska framsteg inom bankverksamheten. Om denna förändring orsakar att kontor och därmed jobb försvinner bör det fortsätta att finnas anställda som är tillgängliga för att tillhandahålla nödvändig information för att lösa kundfrågor och ha mer detaljerad information om bankprodukter eller tjänster.
- Stärka cybersäkerhetenoch kommunicera de åtgärder de vidtar för att skydda kunddata inom elektronisk bankverksamhet. Detta är den största nackdelen som orsakar kundens misstro i denna typ av bank, eftersom ingen vill att deras privata data ska bli offentliga och påverka deras intima liv.