Omnichannel är en kommersiell strategi för integration av försäljnings- och kommunikationskanaler, med målet att leverera en bättre kundupplevelse.
Omnichannel är en förbättring av flerkanal.
Framväxten av nya informationskanaler, via digitala kanaler, började företagen använda dem till deras fördel och gav information till konsumenterna om sina produkter. Detta kallas flerkanal, där verksamheten levererar och kunden får.
Problemet med flerkanal är att dessa kanaler agerar oberoende utan att veta vad som händer i var och en och hur kunden använder det.
Kanalintegration
Omnichannel löser denna aspekt och förbinder alla kanaler, både kommunikation och försäljning.
Allt med målet att klienten får konsekvent och enhetlig information i varje kanal och vid tidpunkten för inköpsåtgärden, är detta en konsekvens av den information som tas emot genom alla dessa kanaler. Kanaler som tillsammans ledde kunden att känna till produkten, dess fördelar, rabatter, betalningsmetoder och var de kunde köpa den. Kort sagt, kör det genom försäljningstratten.
Integrationen av kanalerna gör det möjligt att formulera fler aspekter än bara marknadsföring och försäljning. Detta inkluderar lagerinformation, logistik och finansiell information om köpet görs med kreditkort.
Omnichannel-exempel
Antag att du funderar på att köpa en ny dator och att du Google med ordet "notebook" eller "laptop."
Omedelbart börjar omnikanalstrategin för de företag som erbjuder denna produkt att utvecklas och du får information om bärbara datorer och bärbara datorer i Facebook-annonser. Då ser du samma erbjudande i ett e-postmeddelande, men också, detta e-postmeddelande tar dig till webbsidan för den virtuella katalogen, där samma information visas som på facebook och google.
Dessutom hittar du i deras katalog tillgängliga rabatter, leveranstider och hur många enheter som finns tillgängliga.
Produkten intresserar dig, men du bestämmer dig för att utvärdera ett annat alternativ. Därför sparar du den sidan i ett alternativ som är aktiverat för det och väntar några dagar.
Du får ett e-postmeddelande som påminner dig om att du har en väntande produkt och efter att ha sökt på nätet efter kommentarer och referenser är de alla överens om att det är det bästa alternativet. Därför tar du det e-postmeddelandet som tar dig tillbaka till sidan där du sparade produkten och de nya tillgängliga enheterna visas. Innan var det tjugo kvar och nu bara åtta. Du skyndar dig, du gör köpet och dagar senare får du det hemma.
Några dagar går och ett e-postmeddelande anländer som gratulerar ditt köp och ett alternativ är aktiverat för att ange om du har fått produkten bra eller behöver något annat.
Du klickar på alternativet för att ange att du har fått din nya bärbara dator väl och företaget tar dig automatiskt som en potentiell ny klient och du börjar få nya erbjudanden på din Facebook-sida, på Instagram och i din e-post.
Omnichannel i multiplatforms
Det är också viktigt att de olika digitala gränssnitten är bekväma för kunden, vilket gör deras upplevelse bäst.
Ibland händer det att appen för ett varumärke inte har samma alternativ som webbplatsen och det påverkar upplevelsen och möjligheten att köpa en kund som är på jakt efter det ögonblickliga och att göra allt från sin mobiltelefon.
Samtidigt, om du vill se det senare på webbsidan och det är mycket svårt för dig att filtrera och hitta samma information som på din telefon, kommer du också att frustrera din inköpsprocess.
Effektivitet i kanalerna
Omnichannel strävar efter att kommersiell förvaltning är så effektiv som möjligt och för detta utnyttjar den alla de verktyg som varje plattform tillhandahåller. Det digitala från datorn och mobiltelefonen, broschyrerna med erbjudanden och rabatter, tv-reklam som måste ha samma kampanjer som internet och de villkor som annonseras, som kunden hittar i butiken.
Allt detta måste vara konsekvent, eftersom om detta inte händer kan varumärkets image drabbas av förfall på grund av de dåliga upplevelserna för många människor för att inte ha hittat det som köptes av en annan kanal.
