En intern process är en kombination av relaterade uppgif.webpter som utförs av en person eller en grupp människor inom företaget. Dessa processer används för att uppnå affärsmål.
Framför allt är dessa mål avsedda att göra företag produktiva och generera vinster. Därför måste företaget utföra sina interna processer effektivt. Det är anledningen till att interna processer måste ses över löpande. På detta sätt sker uppnåendet av målen konsekvent.
Naturligtvis innebär detta att företaget måste sträva efter att utveckla och leverera produkter av utmärkt kvalitet och i tid. Tillverka dem också till de lägsta kostnaderna för att erbjuda dem till konkurrenskraftiga priser. Allt detta bidrar till att göra företaget lönsamt och tillgodose kraven från aktieägarna och kunderna. Uppsättningen av interna processer utgör företagets värdekedja.
Om vi ser uppdelningen av den interna processen inkluderar innovationsprocessen alla uppgif.webpter som utförs för att utveckla nya produkter. I sin tur måste den operativa processen distribuera och leverera produkten. Slutligen fokuserar försäljningstjänsten på att tillhandahålla en effektiv lösning på kundproblem.
Interna processer som ger mervärde för kunden
Det är viktigt att nämna att de interna processerna måste generera värde för företagets interna och externa klient. Dessa processer utgör värdekedjan och gör det möjligt att leverera fördelaktiga förslag till kunden.
Allt detta gör att företaget kan attrahera nya konsumenter och behålla sina nuvarande kunder. I sin tur gör aktieägarna vinster och vinster. På detta sätt uppfylls också de ekonomiska förväntningarna hos dem som investerar sitt kapital i företaget.
De viktigaste interna processerna som genererar värde är följande:
1. Innovationsprocess
För det första består innovationsprocessen av att forma eller omvandla en idé eller en mental symbol till en specifik produkt eller tjänst. Med andra ord är det att konkretisera en idé i en ny produkt eller tjänst som erbjuds på marknaden. Innovationsprocessen kan också omvandla idéer till nya former av produktion eller distribution.
För att på ett adekvat sätt kunna utveckla en innovationsprocess måste först en fullständig marknadsundersökning utföras, eftersom de verkliga eller latenta behoven hos företagets kunder eller konsumenter först måste vara kända. Företaget fortsätter sedan med att utveckla de produkter som kan tillgodose dessa behov.
Naturligtvis måste företaget i innovationsprocessen rikta sin uppmärksamhet på processer för forskning, design och utveckling av varor och tjänster. Detta resulterar i introduktionen av nya produkter på marknaden.
2. Operativ process
För sin del omfattar en operativ process alla aktiviteter som ger ett slutresultat eller varan eller tjänsten som erbjuds av ett företag. Den här produkten eller slutresultatet är det som avgör nivån på kundnöjdhet. Därför är de processer som tillför värde för kunder och aktieägare.
Uppenbarligen tillåter denna process att produkterna kan levereras till marknaden. I detta fall måste faktorer som kostnad, kvalitet, tid och åtgärder beaktas. Allt detta hjälper till att leverera produkter som är överlägsna de som erbjuds av konkurrenter.
Utan tvekan börjar processen från det ögonblick då ordern mottogs till den tid då dessa produkter levereras till kunder. Denna leverans måste göras på det sätt och den tid som kunden kräver.
3. Försäljningsprocess
Nu är försäljningsprocessen den serie steg som följs för att göra en försäljning. Stegen i processen beror på vilken typ av produkt som marknadsförs, marknadskoncernen som serveras och företagets rutiner.
Processerna slutar dock inte när försäljningen är klar, men det finns en särskild uppmärksamhet efter försäljningen. Detta är kundservice som inkluderar aspekter som garantier, retur, reparation, underhåll och betalningsprocessen. Alla dessa element ger kunden mervärde.
Indikatorer för interna processer
Faktum är att indikatorerna är några bestämda egenskaper som kan observeras och mätas för att utvärdera utvecklingen av dessa processer.
1. Indikatorer för innovationsprocessen
I innovationsprocessen är indikatorerna som kan användas:
- Procent av försäljning av nya produkter.
- Antal nya produkter som lanseras på marknaden i förhållande till konkurrenskraftiga produkter.
- Antalet nya produkter som introduceras på marknaden jämfört med antalet produkter som planeras för introduktionen.
- Tid som krävs för att utveckla en ny produkt.
- Prestationsnivå erhållen.
- Kostnad för processen.
2. Indikatorer för den operativa processen
Bland några av de indikatorer som används i den operativa processen kan vi nämna:
- Fasta eller driftskostnader.
- Leveranstid.
- Effektivitet för mänskliga resurser.
- Effektivitet av kapitalvaror.
- Avfallsnivå.
- Andel defekta produkter.
- Bestämda och specifika egenskaper hos produkterna och tjänsterna.
- Kvalitetskostnad.
3. Indikatorer för eftermarknadsprocessen
Följande indikatorer kan användas för eftermarknadsprocessen:
- Tid som krävs från att ta emot beställningar till att lösa problem i kundservice.
- Kostnaden för alla resurser som används under hela processen.
- Produktivitetsmarginalen som ska mätas med antalet kundförfrågningar som löses i tid.
- Grad av service och kundvård.
- Väntetider.
- Den effektiva och ineffektiva kommunikationsprocessen.
- Förlust av pengar för kunderna.
För att avsluta avslutar vi med att interna processer tillför mervärde till företagets interna och externa kunder. Dessa processer är innovation, operativa processer och försäljningsprocessen. Innovationsprocessen ansvarar för att utveckla produkterna. Den operativa processen bör ta hand om leveransen av produkten. Medan försäljningstjänsten i grunden måste lösa kundens problem.