4 C: s koncept för marknadsföring används för att hänvisa till marknadsföringsstrategin med fokus på konsumenten, deras önskemål och behov. De 4 C: erna för marknadsföring är konsument, kommunikation, bekvämlighet och kostnad.
Utvecklingen av konsumenttrender, liksom nya sociala kommunikationskanaler, har lett till en förändring i grunden som de marknadsföringsstrategier som idag implementeras av företag bygger på.
4 C: erna uppstår som ett komplement till de välkända 4 P: erna inom marknadsföring, produkt, pris, försäljningsställe och marknadsföring.
Vilka är de 4 C: erna för marknadsföring?
Medan marknadsföringen tidigare varit inriktad på produkten eller tjänsten och dess egenskaper, vänder sig strategin idag helt mot konsumenten, deras önskemål och behov, motiv och brister.
- Konsument
- Kommunikation
- bekvämlighet
- Kosta
Vad används 4 C: erna för?
4 C: erna kompletterar 4P: erna för marknadsföring och styr den slutgiltiga marknadsföringsstrategin. Målet är att få konsumenten att lyssna på och förstås av varumärket, som erbjuder dem alla möjliga faciliteter så att deras shoppingupplevelse är enkel, bekväm och snabb och så att deras förhållande till det är nära och naturligt.
- Konsument: Det är strategiens axel och varumärket måste förse det med ett differentierat värdeproposition under hela försäljningsprocessen, från det första tillvägagångssättet med marknadsföringskampanjen till försäljningen och utan att glömma kundservice. Till exempel:
- Känner jag min konsument? Hur kan jag förbättra för att bättre möta dina behov? Ser jag effektivt dina behov?
- Öva aktivt att lyssna för att fördjupa dina önskningar och motiv, var proaktiv i att leverera lösningar och snabba upp leveranstiden, bland annat.
- Kommunikation: Målet är att skapa nära relationer. Varumärken bedriver tvåvägs och personlig kommunikation med sin målgrupp genom sina favoritkanaler, bland vilka sociala nätverk spelar en grundläggande roll.
- Är jag tillgänglig för min konsument? Tillför jag värde genom att erbjuda innovativa lösningar? Erbjuder jag flera sätt att kontakta? Löser jag dina tvivel eller problem på ett smidigt sätt?
- Erbjud en god kundservice som effektivt och smidigt hanterar konsumentfrågor.
- Bekvämlighet: Det handlar om att erbjuda en enkel, välorganiserad och tidsbesparande inköpsprocess för konsumenten.
- Har min webbplats filter för att hitta produkten snabbare? Har det många klick på inköpsprocessen?
- Minska antalet steg som krävs för att sälja via webben, skapa lojalitetssystem baserat på belöningar eller erbjuda andra produkter som kompletterar eller mer klär den valda produkten. Kort sagt, erbjud en bra shoppingupplevelse som uppmanar dig att upprepa i framtiden.
- Kosta: Det går utöver det pris som konsumenten betalar, eftersom det omfattar andra element som kan orsaka deras vägran att slutligen göra köpet, det vill säga det analyserar hindren som konsumenten har att göra köpet.
- Blir köer vanligtvis att betala i min butik? Tar det lång tid att komma till affären? Är prisinformationen tillgänglig? Har online-inköpsprocessen många steg? Tvingar jag köparen att fylla i ett registreringsformulär för att köpa?
- Konsumenten är mer eller mindre priskänslig beroende på hur bra hela shoppingupplevelsen är. Om den önskade produkten befinner sig på en avlägsen, liten plats och köer bildas för att betala, kommer du att vara beredd att anta alla kostnader för resor, tid och pris om produkten verkligen önskas. Om inte, kommer kostnaden att upplevas som mycket hög och kommer att sänka inköpet och leta efter andra alternativ med lägre totalkostnad.
Som vi har sett förändras marknadsföringstekniker och strategier över tid för att anpassa sig till nuvarande trender. Således kan dagens tekniker bli föråldrade i framtiden och därmed behöva uppfinna nya strategier för att nå konsumenten och få dem att uppleva varumärket som attraktivt och önskvärt.