En legosoldatkund är en som inte har någon koppling av lojalitet eller trohet till företaget, även om de känner sig mycket nöjda med det goda eller tjänsten de köper, ändrar de ständigt produkten eller varumärket, eftersom de försöker maximera sin tillfredsställelse.
De är kunder som ofta byter företag eller varumärke när de köper varor och tjänster, eftersom de inte har för avsikt att upprätthålla en koppling till företaget eller en långvarig relation,
De förändras mycket lätt eftersom de alltid letar efter en situation med större nytta. Vid köp styrs de av priset, det mervärde som erhålls eller någon annan situation som ger större bekvämlighet.
Om de är trogna under en tid med ett företag är det helt enkelt att de vid det aktuella ögonblicket inte har kunnat hitta ett annat företag som ger dem en större fördel, men så snart det dyker upp flyttar de med det konkurrerande företaget omedelbart utan att tänka två gånger.
Legosoldatkundtyper
Legosoldatklienter kan delas in i tre kategorier:
1. Klientsomkopplare
De är kunder som väljer en grupp varumärken som de gillar eller är deras favoriter och befinner sig i att byta ut mot varandra, i den utsträckning de erbjuds en stimulans.
- Dessa kunder har ökat de senaste åren på grund av förändringar inom det tekniska området, vilket har gjort det möjligt för oss att ha en större möjlighet till produkter och en hög nivå av information och kommunikation. Teknik påverkar uppfattningen att en konsument måste ge ett värde eller inte till en produkt, vilket sätter lojalitet i fara på grund av att människor har tillgång till det stora utbudet av produkter på marknaden.
- De betraktas som ett viktigt segment på marknaden, för trots att de manifesterar sig och visar hög tillfredsställelse, misslyckas företagen med att det återspeglas i ökningen av försäljningsnivån, men denna grupp visar stor känslighet för produktens mervärde.
- En bra upplevelse räcker inte för denna grupp av konsumenter, men de letar efter en mer personlig behandling och företaget måste hitta ett bättre sätt att kommunicera med den här typen av kunder, för vi måste förstå att något som tidigare hade mycket värde , har nu ingen betydelse.
Att ha en grupp lojala och exklusiva kunder är praktiskt taget omöjligt, för om konsumenten är välinformerad kan de ha många fler alternativ att välja produkter, varumärken och företag.
När företaget hanterar denna kund måste det fokusera på att förstå att den nya konsumenten letar efter personalisering, unika eller mycket differentierade produkter och en bra relation med varumärket. Om vi erbjuder dessa fördelar uppnår vi en större känsla av tillhörighet med vårt varumärke, företag och produkt.
2. Förhandlar klient
Denna typ av kund behöver alltid få något annat att känna sig nöjd; Det kan vara en rabatt, en gåva eller någon extra fördel som får dig att känna att du har uppnått mer än andra kunder.
- Den här klienten bryr sig inte riktigt mycket om vad han ska få, utan om det faktum att få förmånen. Det spelar ingen roll om vi ger honom en reklampenna, men hans tillfredsställelse är att han fick den och en annan kund inte.
- När företaget hanterar den här typen av kunder bör du alltid ha något att dämpa ditt begär för att få något mer från företaget och det kommer att hålla dig lycklig. Du känner att du fick något extra från företaget och därför kom framåt.
3. Finder-klient till lågt pris
Kategorin för denna kundgrupp kännetecknas av det stora värde de ger produktens pris. De försöker alltid maximera sina inkomster, därför kommer deras preferensnivå för en produkt att bestämmas av en rabatt, en kupong eller någon reklamstimulering som de anser att de betalar mindre för det goda eller tjänsten de får.
- Kategorin för denna kundgrupp kännetecknas av det stora värde de ger produktens pris. De försöker alltid maximera sina inkomster, därför kommer deras preferensnivå för en produkt att bestämmas av en rabatt, en kupong eller någon reklamstimulering som de anser att de betalar mindre för det goda eller tjänsten de får.
- Inför denna typ av klient måste företaget arbeta med en prisstrategi som gläder dem, eftersom de är kunder som letar efter den produkt vars förvärv representerar lägsta möjliga kostnad. Nu om du inte bara vill fungera som en fördel kan priset erbjudas andra variabler som också återspeglar värde och som representerar en lägre kostnad för användaren, såsom leverans av en bra garanti, vilket ger en bekväm produkt och sparar tid i köpet.
Slutligen måste vi ta hänsyn till att det inte är gynnsamt för något företag att förlora kunder, som i fallet med legosoldater. Av denna anledning måste företagen arbeta hårt för att säkerställa att kunden identifierar sig med det och skapa länkar som förenar dem med sina produkter och varumärken. Eftersom vi ger dem en speciell behandling kommer de inte bara att stanna hos oss utan de kommer att prata om sina erfarenheter med andra människor och det kan locka potentiella kunder.
Kundtyper