En kundportfölj är en utvald grupp människor med gemensamma egenskaper när det gäller inkomst och konsumtionsbeteende, vilket gör det möjligt för företag att utforma och erbjuda dem nya affärsmöjligheter.
På det kommersiella området är ett viktigt verktyg klientportföljen. Detta namn svarar mot det faktum att "portföljen" tillhör en person, i detta fall; en försäljningsagent, aktiemäklare, fastighet, försäkring eller någon annan tjänst som erbjuds personligen, och som, efter att ha utfört ständigt arbete, har gjort det möjligt att skapa relationer med kunder som litar på honom för förvärv av tjänster.
Kännetecken för en kundportfölj
En portfölj av klienter materialiseras i systematiseringen och uppdateringen av data, för vilken agenten "ägare" av denna portfölj måste hålla ett register med användbar information uppdaterad, såsom:
- Nuvarande ekonomiska situation och inkomstnivå: Att veta om dessa ökade eller minskade.
- Steg i kundens livscykel: Till exempel om du ändrar din civilstånd eller om du plötsligt får barn.
- Bostadsort och studera vad som händer där: Att upptäcka investeringsmöjligheter eller risker. Till exempel, om en jordbävning inträffar i din stad, kommer det inte att vara ett bra ställe att sälja försäkringar, men det kommer att vara ett bra ställe att erbjuda lån med låga räntor och flexibilitet vid betalning av avbetalningar. Detta skulle göra det möjligt för klienten att betala för skador som orsakats av katastrofen.
- Konsumtionsbeteende: Till exempel, om kunden registrerar inköp av ett fordon, skulle det vara mycket användbart att försäkra det.
Bygg kundlojalitet
En viktig process för att bygga en kundportfölj är att bygga lojalitet och för detta är det nödvändigt att arbeta med följande:
- Undersök målgruppen.
- Erbjud unika möjligheter till denna målgrupp. Till exempel: "Eftersom det är din födelsedag ger vi dig en konsumentkredit med en förmånstakt på 2%, som gäller under hela dagen." Dessa möjligheter levereras vid tider av intresse för kunden; födelsedagar, jul, månader med högre utgif.webpter, bland några.
- Leverans av förmåner och mindre gåvor: Till exempel skicka rabattkuponger i närstående företag, såsom restauranger, biografer och gym. Detta genererar intresse eftersom klienten kommer att vänja sig vid att ta emot dessa typer av gåvor, varför de är mer benägna att läsa e-postmeddelanden som skickas av portföljagenten.
- Ange ett telefonnummer tillgängligt dygnet runt: Det är osannolikt att en kund ringer agenten tidigt på morgonen, men att veta att de har den tillgängligheten skapar säkert förtroende när de ringer.
- Intresset för klienten och för personen: Om en klient får ett samtal en speciell dag bara för att lämna honom goda önskningar för sin födelsedag, eller för att veta om det finns något som företaget kan hjälpa honom med, frigör det spänningen i ett företag -bart förhållande; personen vet att han har ett företag som är villigt att lyssna på honom.
Denna procedur är tillämplig på alla målgrupper, men den måste anpassas, så det betyder mycket arbete. Där ligger vikten av att bygga en bra kundportfölj, eftersom det med tiden är just den kommersiella agenten, den attraktiva personen på grund av den resurs de har och kan arbeta med den portföljen av kunder i ett företag som erbjuder bättre villkor. och löner.
Om du tänker bygga en kundportfölj har vi just gett dig några tips för att vara attraktiva i alla företag. Det viktiga är att få ut det mesta av de resurser du har och din förmåga att skapa förtroendeförhållanden och upprätthålla dem över tiden.
Kundtyper