En intern kund är en som inte vill byta produkt, tjänst eller leverantör till en annan ersättare, på grund av den kostnad som den utgör, oavsett om det uttrycks i pengar, ansträngning eller det obehag som det orsakar.
Denna kund har regelbundet få alternativ för att köpa en vara eller tjänst, eftersom antalet leverantörer är begränsat, detta tvingar honom att köpa där produkten finns eller om han helt enkelt inte kan köpa någonting. Denna situation gäller även när det inte finns tillräckligt med konkurrens på marknaden och situationer med monopol eller oligopol uppstår.
Företag kan använda denna fördel som ett hinder eller hinder så att nya konkurrenter inte kan komma in på marknaden. Därför måste du sträva efter full kundnöjdhet. För detta måste den leverera innovativa och differentierade produkter så att kunden är nöjd med leveransen.
Det är inte samma sak att tala om en intern kund och en vanlig kund. Den vanliga kunden kännetecknas av att hans handling är begränsad till köp och frekvent konsumtion av våra produkter. Den fångna kunden köper inte bara produkten regelbundet utan uttrycker också lojalitet mot företaget, varumärket och dess produkter.
De är väldigt lojala kunder till företaget, eftersom de inte ens funderar på att testa andra produkter, eftersom de är fascinerade av våra, vilket säkerställer deras återköp och ett långsiktigt förhållande för företaget.
Captive Client Classes
Vi kan nämna tre klasser av fångna klienter:
1. Kunder som köper av vana
En intern kund som köper av vana är en som köper produkterna av vana alltid i samma distributionscenter, de byter aldrig plats. De köper automatiskt, eftersom de inte längre tänker eller rationaliserar sitt beslut, de konsumerar som de alltid har gjort hela deras liv, därför blir det en upprepad vana.
Företaget som har den här typen av kunder måste stärka köpvanan och arbeta med någon stimulans som fungerar som ett incitament att upprätthålla denna relation. Du kan också ge dem en positiv serviceupplevelse, för att fortsätta att upprätthålla sin lojalitet och att företaget kan förstärka denna konkurrensfördel hos den här typen av kunder.
Dessa kunder går förlorade med generationsskillnader, eftersom de nya generationerna presenterar andra olika köpvanor och inte kan bli förtrollade, de köper helt enkelt sina varor från någon annan konkurrent; eftersom de inte har någon tillgivenhet eller sympati för varumärket eller produkten.
2. Kunder med höga kostnader på grund av byte av leverantör
När det är dyrt att byta leverantör för kunden förblir den här kunden fängslad, för om han byter leverantör skulle det vara mycket dyrt, detta villkor kan uppstå när de produkter som krävs har egenskaper som är mycket komplexa eller tillverkas på ett personligt sätt.
I dessa fall ökar kunderna sina utgif.webpter när de vill byta leverantör som säljer dem en viss produkt eller tjänst. Dessa utgif.webpter ökas på grund av att ett kommersiellt eller industriellt förhållande har strukturerats som avgör hur ett företag eller ett företag fungerar. Om detta förhållande förändras måste hela arbetssättet omstruktureras.
3. Kunder med höga sökkostnader
I det här fallet uppstår kostnaden när det är svårt att hitta information för att hitta en bra produkt eller en bra service. När det är svårt att skaffa data eller det är dyrt förblir klienten bunden till det företag som för närvarande erbjuder produkten.
För närvarande har denna barriär tappat en viss betydelse, eftersom användningen av internet har hjälpt kunden att informeras enkelt och billigt. Informationen i dessa media gör det möjligt för alla att ha tillgång till pålitlig information som tidigare bara var tillgänglig för specialister, vilket ger konsumenterna makt över företagen.
Kostnader för byte av leverantör
Vi kan prata om tre huvudtyper av utgif.webpter när en intern klient ges. Således är kostnaderna som en intern kund kan medföra för att byta leverantör:
- Direkta kostnader: När förhållandet kräver tillstånd, föreskrifter, leveranser vid specifika punkter, tekniska krav, bland andra. Detta innebär att du måste investera i administrativa och operativa processer för att processen ska fungera korrekt. Om det sker en byte av leverantör innebär det att företaget måste göra högre kostnader eller så äventyras produktion och effektiv marknadsföringsprocess.
- Indirekta kostnader: För att producera eller använda en produkt måste du ha en tidigare inlärningsprocess och att inlärningen fortsätter att utvecklas och förbättras. Om vi byter leverantör måste vi börja lära oss från grunden.
- Immateriella kostnader: De är kostnader som uppstår genom att upprätthålla relationer mellan människor, tullar och sättet att arbeta. Av denna anledning avskräcker det företag från att göra ändringar eller ändringar, eftersom de måste göra kostnader för att uppnå det om de gör det.
Några av dessa nya processer kräver ny teknik, så förändringen och börja lära sig igen kan vara mycket dyrt för företaget. Av dessa skäl är det mycket svårt för en intern kund att vilja byta leverantör.
För att uppmuntra och motivera dessa kunder är det nödvändigt att ständigt uppdatera dem om de varor eller tjänster som erbjuds. Syftet är att ge dem variabler som skiljer dem från konkurrenterna, och ju mer differentierade deras produkter är, desto bättre för företaget, eftersom differentiering kan användas som ett inträdeshinder för konkurrenter.
När den bundna kunden inte är ett företag utan en konsument, representerar det också kostnader för att ändra produkten. När man byter produkt måste konsumenten lära sig hur man använder det nya förvärvet; liksom att bekanta sig med ett nytt varumärke.
I dessa fall kan incitament som poängackumuleringsprogram, rabatter eller någon annan typ av förmåner också användas som gör det möjligt att fortsätta anslutningen mellan konsumenten och företaget.
Sammanfattningsvis, om ett företag vill behålla fångna kunder är det alltid nödvändigt att upprätthålla en ständig innovationsprocess; därmed tillföra värde och differentiering till produkterna så att dina kunder förblir nöjda och fortsätter att vara lojala.
Dessa kunders lojalitet gentemot företaget produceras av de fördelar som kunden eller konsumenten finner i produkterna som kvalitet, pris och bekvämligheten med att förvärva dem.
Kundtyper