En frekvent kund är den som köper regelbundet och upprepade gånger för att han är nöjd med de varor och tjänster som företaget erbjuder.
För alla företag är det mycket viktigt att hålla den frekventa kunden eftersom de är kunder som upprätthåller försäljningsnivån för företagen, liksom deras inkomst, stabil. Dessutom vet företagen att det är billigare att behålla lojala kunder än att hitta nya kunder.
Marknadsföring bör fokusera på att utveckla och framför allt behålla kunder som är lönsamma, det måste förstås att en förlorad kund inte bara betyder att förlora en försäljning utan att förlora alla nästa köp.
Att behålla dessa kunder är en svår uppgif.webpt, eftersom kunderna på de flesta marknader har ett stort utbud av företag, produkter och varumärken. Av denna anledning måste företag fokusera alla sina marknadsföringsinsatser för att erbjuda dem ett överlägset erbjudande och därmed uppnå lojalitet och behålla sina preferenser ofta och regelbundet.
Process för att skapa en kund
1. Fokusera på målmarknaden
Inget företag, oavsett hur stort och väl positionerat det är, kan anta att det kan sälja sin produkt till alla, för dem måste du välja din målmarknad.
- Med det här steget kan du nu rikta in dig på dina potentiella kunder, genom att göra en ordentlig marknadsundersökning kommer du att kunna veta vad de behöver, vad de köper, hur de köper, var och när dessa kunder köper; på detta sätt kan du identifiera de bästa kunderna.
2. Attrahera kunder genom kommunikation
Du kan använda alla verktyg som reklam, post, telemarketing och alla tekniska applikationer som gör att vi kan kontakta potentiella kunder.
3. Kundbetyg
Vi måste förstå att inte alla potentiella kunder är värdefulla, det viktigaste är att hitta de bästa utsikterna och maximera ansträngningarna för att få dem att köpa från oss och bli frekventa kunder.
- Med detta uppnås ett långsiktigt åtagande så att företag tjänar denna typ av kunder på ett speciellt sätt för att behålla dem.
- Det kan hända att denna process innebär höga kostnader för företaget, men detta blir obetydligt om vi tar hänsyn till de permanenta vinster som kommer att erhållas från dessa kunder.
4. Håll kunderna hela livet:
De mest avancerade och utvecklade företagen vet att det viktigaste är att behålla kunderna hela livet, inte bara att få nya kunder. Dessa kunder blir säkra och lojala kunder för företaget, så företaget måste ge dem tillräcklig uppföljning i alla led i processen.
- Sannolikheten att en kund fortsätter att köpa från oss är relaterad till tillfredsställelsen i deras första shoppingupplevelse. Men ändå byter en nöjd kund lätt leverantör eller leverantör om den ger större tillfredsställelse.
- Endast om de är fascinerade är de mindre benägna att vilja prova en annan leverantör.
Hur uppnår jag kundlojalitet?
1. Upprätthålla en länk till kunden
Detta innebär att du har direktkontakt med klienten, men gör det på ett lämpligt sätt så att klienten inte känner sig invaderad eller trakasserad.
- Ett av de vanligaste sätten att uppnå detta är att använda e-post, men nu använder företag CRM-strategier i sina olika applikationer.
- För att känna till deras köpmönster och deras beteende kan man med detta göra en bättre integration av försäljningsstrategier, marknadsföringsverktyg och kundservice.
2. Exklusivitet
Om du erbjuds unika och speciella förmåner kommer vi att se till att kunden är nöjd, känner sig speciell och inte ser behovet av att byta till tävlingen och bibehålla kontinuiteten i inköp med företaget.
- VIP-kort och speciella gåvor används ofta i detta avseende.
3. Anpassning av produkter och tjänster
Anpassning gör att klienten känner att de tillhör företaget, eftersom det gör att de kan känna sig som någon viktig och mycket speciell för företaget. Eftersom företaget om det känner sin klient väl, ger det en personlig behandling och erbjudande som individualiserar upplevelsen och klienten känner sig mycket stolt.
4. Varumärkespositionering
Varumärkets positionering är viktigare när vi vill uppnå återköp av produkter som är av hållbar användning, eftersom eftersom efterfrågan är mycket stor är det svårare att få kunden att återvända för att köpa, detsamma händer inte med förgängliga eller engångsprodukter.)
Slutligen måste vi säga att för att ett lojalitetsprogram ska lyckas beror det på hur väl vi känner till våra konsumenter, för om vi ger dem de incitament som de förväntar sig och vill ha kommer de att vara nöjda med leveransen.
Alla företag försöker implementera program för att bibehålla nivån på kundlojalitet, eftersom de redan har blivit medvetna om att misstaget har varit att marknadsföring har fokuserat på att attrahera nya kunder. Fokus ligger på att lyckas behålla kunder och konvertera dem till lojala eller lojala kunder, mer beroende av ett utbyte av relationer, inte bara transaktioner. Av den anledningen intar relationsmarknadsföring en privilegierad plats i moderna och innovativa företag.
Kundtyper
