En riktig kund är en person som för närvarande köper de varor och tjänster som ett företag erbjuder på marknaden.
En riktig kund är en mycket viktig kund för företaget just nu, eftersom det är den som gör det möjligt att upprätthålla en adekvat nivå av försäljning och fakturering.
Utan tvekan vet företag som förstår marknadsföringsfilosofin att deras grundläggande uppgif.webpt inte är att sälja produkter utan tvärtom att skapa kunder och behålla dem på lång sikt.
Eftersom vi behåller våra nuvarande kunder på lång sikt kommer vi att se till att företaget upprätthåller en speciell position på marknaden och i sin konkurrenskraftiga miljö.
Den riktiga kunden och företaget
Men riktiga kunder är de som uppmuntrar företag att ständigt förbättra och förnya sina produkter och marknadsföringsstrategier, eftersom de kräver stort engagemang från all personal för att uppnå utmärkt kundservice.
Naturligtvis är det lätt att underhålla och bevara dem, och desto bättre för ett företag om tiden är mycket lång.
Hur kan vi förstå den verkliga kunden
Därför är det mycket viktigt för varje företag att ta hänsyn till att kunder har förändrat sitt beteende mycket på grund av den påskyndade utvecklingen som har skett inom det tekniska området; av den anledningen, om du vill behålla dina riktiga kunder, måste du förstå följande ändringar och göra nödvändiga anpassningar.
1. Kunden vill handla snabbt
Framför allt vill dagens riktiga kunder göra sina inköpstransaktioner på ett smidigt sätt och utan många procedurer; För detta måste företag undvika att processerna är långa, förvirrande eller komplexa. eftersom detta kan göra dem borta från tävlingen.
till. Snabb och effektiv köpprocess
Därför är det tillrådligt att inköpsprocessen är snabb och effektiv.
b. Be om minimalt med information
Dessutom bör minst personlig information begäras, eftersom dagens konsument fruktar situationer med bedrägeri eller olämplig användning av deras data.
2. Klienten vill använda internet för att lösa problem
Dessutom förväntar sig kunderna idag att lösa sina problem omedelbart och utan att fysiskt flytta från plats till plats.
till. Var tillgänglig 24 timmar
Av denna anledning bör företag vara tillgängliga via internet 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
b. Åtgärda problem omedelbart
Faktum är att de flesta företag förstår alltmer denna situation och försöker lösa kundproblem genom denna plattform, eftersom kunden vill ha ett omedelbart svar.
3. Kunden vill följa marknadstrenderna och vara en del av en grupp
På samma sätt försöker de följa trender på marknaden genom beteenden som manifesteras av konsumentgrupper runt om i världen.
till. Adressinställningar
Å andra sidan får denna situation grupppreferenser och inte individuella preferenser. att känna sig som medlemmar i ett samhälle.
b. Följ trender
Till exempel minskar vikten av enskilda intressen genom att följa trenden att vara ekologiska konsumenter i strävan efter att uppnå gruppintressen.
4. Kunden vill göra jämförelser av kostnadsnytta
Å andra sidan utvärderar kunder i deras utbytesförhållande fördelarna de får mot det pris de betalar.
På samma sätt gör det dem att jämföra ett antal olika märken och leverantörer för att vara säkra på att de fattar det bästa beslutet.
Följaktligen är klienten för närvarande en informationssökande och en stor finsmakare av priserna och fördelarna med de flesta märken och produkter som säljs på marknaden och som är intressanta för honom.
Egenskaper hos riktiga kunder för företag
Av denna anledning presenterar riktiga kunder vissa egenskaper som är viktiga för företag som:
1. De är dagens kunder
Dessa kunder har en del av ett företags nuvarande ögonblick, det är därför de ingår i den nuvarande försäljningen.
2. De gör det möjligt att uppnå lönsamhet
Det visar sig att dessa kunder bestämmer företagens vinstnivå och upprätthåller adekvat lönsamhetsandel. liksom en stabil position på marknaden.
3. De behåller marknadsandelar
Slutligen tillåter de graden av deltagande hos företagen att förbli stabil, för om de gör återköp kontinuerligt har företaget sin marknadsandel försäkrad.
Hur man håller den riktiga kunden nöjd
För att hålla sina riktiga kunder nöjda och nöjda måste företag:
1. Lär känna kunden
Huvudgrunden för att ha nöjda kunder måste börja med att företaget lyssnar och observerar sina kunder för att lära känna dem bättre.
Då kan det på detta sätt förutse dina behov och leverera bättre förslag för alltmer innoverade och förbättrade produkter.
Dessutom tillåter detta att ha en viss nivå av kontakt och närhet till klienten; vilket också gynnar det långsiktiga förhållandet.
2. Lös problem
En klient förblir glad om hans problem löses omedelbart och när han behandlas på ett vänligt och artigt sätt.
Det är också viktigt att företaget erkänner sina misstag och tillhandahåller en kundvänlig lösning.
3. Fråga kundens åsikt och ge honom vägledning
Det är bekvämt att fråga kundernas åsikter både när produkterna utvecklas och när de levereras till marknaden för att uppnå bättre kundnöjdhet.
Samtidigt är det bekvämt för företaget att vägleda dig, föreslå att du väljer den tillfredsställande som bäst passar dina behov och kunden är nöjd.
Slutligen är det viktigt att nämna att vi, för att hålla våra riktiga kunder lojala, måste fortsätta med en rad åtgärder som är nödvändiga för att ge dem en korrekt uppföljning och för att upprätthålla en bättre relationssituation. På detta sätt får vi en bättre förståelse för dem och kan bättre fokusera på deras behov.
Detta innebär att de fortsätter att föredra oss och som gör att vi kan behålla vår nivå av deltagande och lönsamhet på marknaden.