Den operativa processen är ingången till en serie aktiviteter som är ömsesidigt relaterade för att generera ett slutresultat.
Först och främst är operativa processer kända som nyckelprocesser inom ett företag. De anses vara viktiga processer eftersom de direkt påverkar kundnöjdhet eller missnöje.
Dessutom utgör operativa processer värdekedjan för ett företag. Alla dessa processer förbrukar resurser och med dem bildas de varor och tjänster som riktas till kunderna för att tillgodose deras behov. Dessa processer värderas av aktieägare och kunder.
Varför anses de vara viktiga processer?
Naturligtvis betraktas operativa processer inom ett företag som nyckelprocesser eftersom de direkt påverkar graden av kundnöjdhet. Därför tillåter de företag att relatera till sina konsumenter eller kunder.
De tillför mervärde för kunderna. Följaktligen kommer dess korrekta implementering direkt att bero på företagets resultat och lönsamhet.
De grundläggande orsakerna till att dessa operativa processer är viktiga för ett företag är:
- De påverkar kundnöjdheten.
- Företagets lönsamhet och framgång beror på dem.
- De tillför mervärde för kunderna.
- De stöder andra typer av processer som implementeras i företaget.
För allt detta rekommenderas att alla driftsprocesser är väl identifierade och kontrollerade. Det är bekvämt att förbättra dem kontinuerligt, eftersom organisationens funktion fungerar beror på dem.
Utan tvekan är operativa processer livsviktiga för alla organisationer. De är dock olika för varje företag och beroende på storlek kommer vissa att ha mer och andra mindre. Operativa processer kan inte betraktas som något unikt eller definitivt. De bör alltid anpassas och uppdateras för att bättre svara på kundernas krav.
Som vi tidigare angett använder varje företag olika operativa processer.
Exempel på operativa processer
Vi kommer att presentera två exempel på en operativ process. Den första, för ett livsmedelsföretag. Medan den andra beskriver processen som utförs av ett datorföretag.
Företag som köper och säljer mat
De operativa processerna som den tillämpar är följande:
1. Kundbeställningsprocess
Analysera kundernas behov enligt de produkter de säljer.
2. Köpprocess
I denna process köps de produkter som kunderna begär och som företaget inte har till salu.
3. Produktionsprocess
Denna process inkluderar förberedelse av beställningar som kommer att levereras till klienten.
4. Leveransprocess
Det är när de beställningar som begärs av kunderna levereras.
5. Serviceprocess efter försäljning
Tvivel, klagomål, anspråk eller kundöverensstämmelse tas upp efter att produkten har levererats.
Företag som erbjuder datortjänster
När det gäller ett IT-tjänsteföretag är dess operativa processer följande:
1. Kundbeställningsprocess
Kundens tekniska behov analyseras som applikation, funktionalitet och andra krav.
2. Produktionsprocess
De nödvändiga hårdvaru- och mjukvaruapplikationerna är utformade och utvecklade.
3. Produktleveransprocess
Datorapplikationen levereras till klienten, för detta utförs installationen på servern och tester som garanterar att den fungerar korrekt.
4. Efterförsäljningsprocess
Tvivel, oro och fel som den implementerade lösningen kan presentera kommer att tas upp. Denna tjänst kräver att företaget erbjuder en garanti för den designade datorutvecklingen.
Viktiga operativa processer för alla företag
Det bör noteras att även om varje företag tillämpar olika driftprocesser kan vi nämna några som är avgörande:
1. Marknadsföring och försäljning
Först och främst har marknadsföringsprocessen att göra med design, utveckling och leverans av den slutliga produkten till försäljningsavdelningen. Produkten måste tillverkas efter konsumentens behov. Försäljningsprocessen ansvarar i allmänhet för att marknadsföra produkten.
2. Produktutveckling och leverans
För det andra hittar vi processen att utveckla och leverera det goda eller den service som kunderna begär. Processen kan börja med förvärv av insatsvaror och råvaror. Fortsätter med tillverkningsprocessen och slutar med leveransen av produkten till kunden. Under hela processen måste kundernas förväntningar beaktas.
3. Fakturerings- och inkassoprocess
För det tredje, när företaget hittar köpare för sina produkter, börjar faktureringsprocessen. Syftet är att generera åtagandedokument för betalning av sålda och levererade produkter. Det är bekvämt att hålla en adekvat kontroll så att denna process utförs på den fastställda tiden och sättet. Detta för att bibehålla företagets adekvata ekonomiska resultat.
4. Kundtjänst
Slutligen tillåter kundservice dig att ta itu med alla frågor, problem eller problem som kunderna kan presentera. Processen måste ge ett snabbt och effektivt svar till köpare, därför måste lämpliga kontroller upprätthållas.
Kännetecken för en operativ process
Huvudegenskaperna för en operativ process är:
- Operativa processer omvandlar alla ingångar till utgångar eller slutprodukt, med hjälp av resurser.
- Processerna är dynamiska, så de kan förändras och förbättras. De drivs och hanteras också.
- Varje arbetsprocess försöker uppnå ett slutresultat.
- De fokuserar på att möta kundernas och alla intressenters behov som rör företaget.
- De aktiviteter som utförs och relateras i en process kan utföras av personer som tillhör olika avdelningar i ett företag. Men allt måste göras för att uppnå gemensamma mål.
Fördelar med att implementera operativa processer
De viktigaste fördelarna med ett företag som korrekt tillämpar sina operativa processer är:
- Det lyckas utnyttja knappa resurser mer effektivt.
- Hjälper till att göra beslutsfattandet enklare,
- I förbättringsprocessen kan aktiviteter som inte tillför mervärde elimineras.
- De gör det möjligt att minska den tid som krävs för varje operation eller aktivitet.
- Det lyckas hålla nöjda kunder.
Slutligen kan vi avsluta med att säga att det är avgörande för företag att ha sina processer tydligt identifierade och kontrollerade. Eftersom dessa processer genererar värde och påverkar slutresultatet, vilket är den produkt som levereras till kunden. Varje företag tillämpar sina operativa processer olika med hänsyn till tillgången på resurser. Både mänskliga, tekniska, ekonomiska och materiella resurser.