Typer av kunder - Vad det är, definition och koncept

Klienttyperna representerar de olika kategorierna av kunder som ett företag står inför, för varje klientklass måste företaget anpassa en produktleverans och en annan marknadsföringsstrategi.

Många kunder ett företag har, tvingar det att utveckla olika produkter och tjänster. Samtidigt tvingar hon henne att tillämpa en annan serviceupplevelse och naturligtvis en mångsidig marknadsföringsstrategi.

Varje dag måste företag ägna mer resurser och tid åt att:

• Ha en bättre förståelse för dina kunder
• Ge bättre hjälp och kundnöjdhetsnivå
• Uppnå ett långsiktigt förhållande, vilket gör det mer kontinuerligt, mer empatiskt och med en högre nivå av förtrogenhet

Företag lägger stor vikt vid olika typer av kunder, deras intresse manifesteras inte bara av vad deras nästa köp representerar för verksamheten, men ju mer nöjda de är, blir kunden en positiv opinionsbildare om vårt varumärke eller produkt. Det bästa kommunikationsmeddelandet som en produkt kan ha är en nöjd kunds åsikt.

För att skapa större lojalitet skapas vidhäftningsprogram som ger kunderna mycket speciella privilegier, av den anledningen lämnar kunderna inte företaget eftersom de förlorar sina privilegier.

Huvudsakliga typer av kunder

Den stora rankningen delar faktiska och potentiella kunder. Inom var och en av dessa två stora typer finns det andra undertyper som vi kommer att se nedan.

Verkliga kunder

Det är de klienter som köper regelbundet från företaget, vilket innebär att den här typen av klienter bestämmer volymen av försäljningen, inkomstgenereringen och institutionens marknadsandel.

Med andra ord fastställer riktiga kunder den omsättningsnivå som ett företag kan ha, så att de kan bestämma företagets lönsamhetsnivå. Verkliga kunder kan delas in i fyra kategorier.

1.För deras nivå av tillfredsställelsen

• Mycket nöjd kund: Dessa kunder känner sig mycket nöjda eftersom de anser att produkten och tjänsten de får överträffar deras förväntningar. Kunden känner sig bekväm och nöjd med relationen som upprättats med företaget och det är därför de genomför återköpsprocessen.
• Nöjd kund: Du är nöjd med förslaget du får, men det kan ändras om tävlingen erbjuder dig något som överstiger det värde du för närvarande får. Han vill alltid få mer.
• Missnöjd kund: Han är den som uppfattar att det erbjudna erbjudandet inte motsvarar det han ville, så han anses vara lurad eller bedrägd av företaget. Denna klient är mycket farlig för alla företag, eftersom de omedelbart går över till tävlingen, så företaget måste ägna stor uppmärksamhet åt dem.

Bland de element som han värdesätter är sätt att hantera anställda, han gillar att bli behandlad med namn, han värdesätter företagets ansträngningar för att leverera det bästa värdet, han älskar detaljerna och mottagandet han får från företag. Den mycket nöjda kunden byter vanligtvis inte varumärke eller företag där han köper.

För vår del måste vi försöka förstå varför kunderna inte är nöjda med vårt företag. Detta hjälper oss att förbättra våra förslag och om klienten kan kompenseras för att förhindra att han lämnar oss.

2. Efter inköpsvolym

• Kunder med hög volym: De är kunder som är nöjda med produkten och gör inköp i stora mängder, de brukar delta i företagets försäljning mellan 50% och 80%. Detta gör dem till prioriterade kunder för företaget, eftersom företagets överlevnad beror på dem. De är kända som grossist- eller grossistkunder.

• Kunder med genomsnittlig inköpsvolym: Det är de som köper upprepade gånger i en genomsnittlig volym, det betyder att om de är nöjda med varumärket och produkten.

• Kunder med låg volym: De gillar produkten och är nöjda, men deras köpkraft tillåter dem inte att köpa mer. Det kan också vara så att de är enstaka kunder och av den anledningen är deras inköpsvolym låg. De är detaljhandelskunder, detaljhandelskunder.

3. För hans inflytande

• Mycket inflytelserika kunder: De är de som har mycket hög inflytande för att generera en positiv eller negativ åsikt om ett mycket stort antal användare, de är i allmänhet opinionsledare. Till exempel betalar vissa företag konstnärer eller idrottare för att tala bra om sina produkter på grund av den inverkan det kan orsaka på sina konsumenter och följaktligen på deras försäljningsnivå.

• Kunder med genomsnittligt inflytande: De som har medellång inflytande skulle vara människor som är specialister i ett område och som, genom att prata bra eller dåligt om produkten, kan få ett stort antal människor att försöka föredra våra produkter. Som en läkare som talar om ett läkemedel.

• Kunder av familjens inflytande: Det här är de som kan påverka köpbeslutet inom familjegrupper och skapa varumärkeslojalitet. Till exempel spannmål som de ger till barn eftersom deras mormor rekommenderar dem.

4. Genom sin frekvens

• Ofta köpande kund: De köper regelbundet våra produkter och varumärken, de är nöjda; företag försöker behålla dessa kunder så att deras relation upprätthålls under långa perioder. Med dem måste företaget upprätthålla en personlig och specialbehandling.

• Vanlig köpkund: De gör sina inköp med ett visst regelbundenhet, om de gillar produkten. Företag försöker öka frekvensen av sina inköp.

• Tillfällig köpkund: Det är de som kommer att kräva våra varor och tjänster bara en gång, eller då och då. Dessa kunder följs upp för att be om information som kan användas för att försöka göra dem regelbundna eller frekventa.

5. För dess giltighet

• Aktiv klient: Det är de som köper med viss regelbundenhet i vår verksamhet, de får mycket uppmärksamhet eftersom det är de som bildar vår försäljnings- och inkomstnivå. Man måste hitta medel för att bevara och behålla dem. Företagets överlevnad beror på dem.

• Inaktiv klient: Det är den du köpte hos oss någon gång, men av någon anledning gör du inte längre det. Det är nödvändigt att hitta dem för att få reda på orsaken eller anledningen till att de lämnade företaget och hitta ett sätt att återställa dem.

Potentiella kunder

De är potentiella nya kunder som kan ha för avsikt och köpkraft att köpa våra produkter. Potentiella kunder tillåter företag att utvecklas och växa.

• Den potentiella kunden måste ha en lämplig profil, en lämplig köpkraft, ett verkligt behov eller någon annan faktor. Det här är några av de egenskaper som företag letar efter för att kunna betrakta dem som möjliga kandidater för att införlivas i företaget.
• De kan vara avgörande för att projicera framtidens verksamhet.

Nedan följer en sammanfattningsbild av typerna av kunder:

Sammanfattningsvis kan vi indikera att kunder är den grundläggande grunden för alla företag, därför strävar alla efter att hålla dem nöjda, behålla och behålla dem.

En nöjd kund köper mer och mer över tiden, eftersom det långsiktiga förhållandet möjliggör korsförsäljning och detta innebär att de förvärvar andra sortiment och produktlinjer från samma företag. De gör också upprepade inköp genom att lagra eller ersätta de produkter de konsumerar.

Kostnaden för den kvarhållna kunden minskar med tiden, eftersom nivån på framtida köp överstiger kostnaderna. Mycket nöjda kunder rekommenderar oss och delar positiva åsikter till potentiella kunder om produkten och varumärket. Även det långsiktiga förhållandet gör att kunden blir mindre priskänslig.