Customer relations management eller CRM (för dess akronym på engelska) är en databasplattform som fokuserar på att samla alla relationer som företag har med sina kunder.
Denna databas är en mycket viktig informationskälla för företaget. Eftersom ju mer de vet om sina kunder, desto lättare blir det att planera och anpassa sina marknadsföringsstrategier. Innan du fortsätter är det värt att nämna ursprunget till akronymen CRM (Customer Relationship Management), som, översatt till spanska, skulle vara ungefär som relationshantering (kund).
CRM kan användas som en taktik, eftersom informationen för sina kunder för ett företag är en mycket viktig tillgång som gör det möjligt att upprätthålla långvariga relationer och behålla sina kunder.
Det som måste vara tydligt är att information inte ensam räcker, det vill säga det räcker inte att ha en stor kunddatabas. Det som verkligen är viktigt är att företaget med dessa data bättre kan förstå, fokusera och orientera sig mot kunden.
Värdet av information är att veta hur man använder den så att företaget strävar efter att förstå kunden och förutse att förbereda de bästa svaren. Endast det företag som bättre förstår kundens behov och kan förbereda lösningar genom att leverera överlägsna varor och tjänster i förhållande till konkurrensen, blir framgångsrikt och lönsamt.
Hur CRM kan vara effektivt
För att användningen av programvaran och informationsdatabasen som du tillhandahåller ska vara effektiv måste följande beaktas:
- Det bör användas som direktmarknadsföring: Med andra ord bör den insamlade informationen fokusera på kunder som verkligen är intresserade av produkterna; för att inte slösa tid och resurser på människor som inte anses vara potentiella kunder. Och framför allt behålla nuvarande kunder, som är de som representerar mest värde för företaget.
- Den erhållna informationen måste vara värdefull och detaljerad: Inte all information är viktig, det som intresserar marknadsförare mest är att ha demografi, intressen och preferenser; och naturligtvis tidigare transaktioner som kunden har gjort.
- Begär tillstånd eller samtycke från klienten för att få denna information: Människor vill vara säkra på vem de ger sina uppgif.webpter till och vad de använder den till. Detta är en känslig fråga om den inte hanteras ordentligt.
- Investeringen i CRM måste vara lämplig: Det betyder att det i vissa företag är viktigare och lämpligare att ha mer data. Du kan få ut mer av det inom finansbranschen, telekommunikation och försäkringsmarknaden. På dessa marknader betalar kunden höga priser för de erbjudanden han får.
Det har mindre lönsamhet i användningen av företag med masskonsumentprodukter och låga priser, det är dyrare att få informationen än det pris som kunden betalar för produkterna.
Varför använda den?
Följande bild förklarar vad ett företag ska använda CRM för
Kort sagt, vad som förväntas med användningen av CRM är inte bara att ha programvaran utan också att se till att företag kan utveckla bättre strategier som fokuserar på att känna sina kunder bättre.
Eftersom du känner bättre till dina kunder kommer du att kunna upptäcka deras behov bättre, uppnå en högre grad av tillfredsställelse och därför uppnå lojala kunder som genererar återköp och rekommenderar oss.
Utan att försumma att företagets lönsamhet också är viktigt, för annars skulle inte investeringen vara vettigt; eftersom företaget inte kunde upprätthålla sig själv på marknaden.