AIDA-modellen visar de steg som en kund tar när de vill köpa en artikel eller tjänst.
Denna term myntades av dess skapare, Elias St. Elmo Lewis, 1898. Lewis var försäljningschef på olika företag och var intresserad av att lära sig att förbättra försäljningen.
Han startade denna teknik för att också veta hur de olika agenterna som var involverade i en försäljning var relaterade, till exempel förhållandet mellan säljaren och köparen i förhållande till köpet av en viss artikel.
Denna metod är fortfarande i kraft och det är en optimal beskrivning av de faser som en användare går igenom när man fattar ett köpbeslut.
Detta koncept talar om de steg som måste utföras och följs när du vill få ett köp från kunden.
Det är en mycket uppskattad teknik inom marknadsföring och inom försäljningsområdet, eftersom den studerar denna typ av sekvens för att bedöma vad kunden vill ha och hur intresset väcks hos honom när man köper en produkt.
Faser i AIDA-modellen
Det här är sekvenserna:
- Uppmärksamheten. Detta är den första fasen som en kund går igenom. Här är det nödvändigt för säljaren att se till att detta händer. För att uppnå detta är det bästa att skapa reklam- och marknadsföringskampanjer som syftar till att fånga deras intresse. Att framhäva fördelarna över artiklarnas egenskaper fungerar optimalt. I en värld som är så mättad med produkter, konkurrens och olika digitala plattformar som ett resultat av internetboomen är det inte en lätt uppgif.webpt, men det är nödvändigt att kunna sälja.
- Håll användarens uppmärksamhet. När intresset har väckts kan du inte låta en potentiell kund fly. Här är det viktigt att veta hur man underhåller det. Olika tekniker kan genomföras som: personlig uppmärksamhet som förklarar produktens aspekter, dess fördelar, en bekväm och tillgänglig design på webben så att du kan känna till all information i detalj, skapa produktblad som väcker uppmärksamhet, informera och svara till möjliga konsumentfrågor.
- Väck vägen att köpa. Om du har lyckats få uppmärksamhet, förutom att behålla den, måste du i det här fallet väcka din önskan. Den information som har visats för dig, förutom de tekniker som nämns ovan, lönar sig vanligtvis i denna fas. I detta skede måste mycket inflytande läggas på de många fördelarna som kunden uppnår med produkten, utöver märkets uppmärksamhet, vilket kommer att vara mer märkbart än konkurrensens.
- Fas av köpåtgärden. Om de tidigare faserna har lyckats kommer kunden att göra ett köp som är målet, för att nå den konverteringsfas som skulle vara det sista steget i processen.
- Efterförsäljningsfasen. Du kan lägga till detta steg i den här metoden eftersom du inte har slutfört hela processen. Du måste veta vad kunden känner efter köpet, bedöma deras åsikt, förutom att erbjuda dig andra möjliga tekniker som ökar försäljningen ännu mer om möjligt, såsom korsmarknadsföring eller korsförsäljning.
AIDA-modellexempel
Vi kommer att ta med ett exempel på AIDA-modellen när det gäller en kund som vill köpa ett par sportskor.
- Uppmärksamhet: Sättet vi kunde få uppmärksamhet på är att genomföra kampanjer med fokus på hälsofördelarna med idrott. Att spela sport gör dig lyckligare, förbättrar ditt fysiska utseende och ökar livslängden. Dessutom förbättrar sporten andra plan i ditt liv, till exempel arbetsaspekten.
- Håll användarens uppmärksamhet. När kundens uppmärksamhet har uppnåtts måste du behålla deras uppmärksamhet. Vi kommer inte att väcka din önskan att köpa (nästa fas). Därför är det viktiga här att visa dig god vård, svara på alla dina frågor och framför allt fråga om dina behov. Inte alla klienter kommer att göra samma sport, med samma frekvens och intensitet. Vår rekommendation måste anpassas till kunden och inte rekommendera den produkt som ger mest nytta. Det senare kan leda till att den potentiella kunden går vilse.
- Väck vägen att köpa. Bana väg, det är nödvändigt att väcka lusten att köpa. Det är fasen före det faktiska köpet. I det här fallet, efter att ha visat dig olika skor som kan tillgodose dina behov, måste vi visa varandras egenskaper. Fördelarna med varandra, de olika färgerna, uppmuntrar dig att testa dem. Alltid utan skyldighet, väcker din önskan att köpa men utan att bli tung. Utan att alltid glömma att du måste värdesätta de skor du försöker, berätta om andra kunders upplevelser och deras tillfredsställelse.
- Fas av köpåtgärden. Om ovanstående har gått bra vill kunden köpa. När du väl har bestämt dig är det viktigt att bekräfta att du har gjort ett bra köp och du kommer inte ångra det, men om du har några problem kan vi hjälpa dig. Informera dig om kundservice och alla returvillkor.
- Eftermarknadsfasen. När kunden har gjort köpet skulle det vara bra att skicka honom en tillfredsställelseundersökning som dessutom ger oss värdefull information för framtida kunder. Naturligtvis, om kunden återvänder efter köpet, måste vi återvända för att betjäna honom på bästa möjliga sätt.