Bra kundservice, möjligheten att lösa tvivel eller invändningar, tillgängligheten av information och kundservice blir allt viktigare. Detta är inte bara fallet när det gäller personlig försäljning utan också inom e-handel.
Alla företag som inte tar hänsyn till kundnöjdhet är ett företag dömt till misslyckande. Det räcker inte att erbjuda kvalitetsprodukter, det räcker inte att ha en varumärkesimage som förmedlar prestige eller en bra reklamkampanj på sociala nätverk och media.
Även inom e-handel är en nöjd kund en lojal kund, någon som köper upprepade gånger, till och med ofta. Dessutom kan nöjda kunder rekommendera produkter till sina kontakter, vilket förbättrar företagets försäljning och rykte.
För att ha nöjda kunder är det nödvändigt att granska var och en av processerna och aktiviteterna i de olika avdelningarna som företaget utgör (marknadsföring, kundtjänst, produktion). Allt detta innebär att man implementerar en strategi där kunderna är huvudpersoner. Och detta gäller även onlineförsäljning.
Ett bra sätt att veta nivån på kundnöjdhet är att skapa flera indikatorer. Således kommer aspekter som distribution, graden av svar via e-post, SEO och SEM-positionering samt webbplatsens funktionalitet att utvärderas.
Produktinformation
Det är viktigt att ha en detaljerad fil med information om produkten eller tjänsten i fråga. Bristen på information kan skapa osäkerhet hos allmänheten och i avsaknad av data kan du leta efter andra webbplatser där du kan göra dina onlineköp. Därför kan korrekta uppgif.webpter hjälpa till att locka kunder. I denna bemärkelse är det viktigt att inkludera produktfoton, tekniska data, instruktioner om hur de används, produktsäkerhetsbestämmelser och recensioner från andra kunder.
Vi får inte heller glömma det pris som synlighet måste beviljas med angivande av motsvarande moms och fraktkostnadens storlek och tidpunkten för samma. Likaså är det viktigt att visa butikens emblem och presentera en ordnad fil som inte vilseleder potentiella köpare. Allt detta innebär att man erbjuder väl presenterad, korrekt information, men inte så riklig att den överväldiger kunden.
En mycket viktig detalj är att synliggöra varukorgsikonen. Det är bekvämt att det alltid är tillgängligt, eftersom det underlättar transaktionen. Det är bäst att placera den i den övre högra delen.
Kommunikation med kunder
Marknadsföringspersonal bör inte bara oroa sig för att starta en bra reklamkampanj för att marknadsföra produkten och placera den på lämpligt sätt. Du måste också ha en bra kommunikationspolicy med kunderna. Det måste finnas feedback mellan företaget och köparna.
Uppenbarligen är det alltid trevligt att få positiv feedback. I den meningen bör de aspekter som klienterna anger gynnsamt främjas. Men det är också viktigt att ta hänsyn till de negativa aspekterna, som kan hjälpa till att rätta till fel och ligga ett steg före de viktigaste konkurrenterna.
För att det ska finnas sann feedback är kommunikation med klienten nödvändig. Möjliga alternativ för att få information om graden av tillfredsställelse hos köpare är att skicka onlineformulär, kontakt via e-post, telefonsamtal från kundserviceavdelningen och lösning av tvivel och invändningar via sociala nätverk och forum.
I kommunikationsprocessen mellan företaget och kunderna bör man notera behovet av att hålla recensionerna aktiva. Dessa kommentarer och deras motsvarande utvärderingar hjälper framtida kunder att bilda en första åsikt. I ansiktet av nöjda gamla kunder kommer fler att våga ta steget och starta inköpet. Ett bra sätt att få recensioner är att be kunden lämna sina betyg och kommentarer om köpet.
Differentiering genom små detaljer
De säger att detaljerna gör skillnad och detta händer också inom e-handel. Att erbjuda små presenter, rabatter, erbjudanden och gratis fraktkostnader kan vara mycket värderade av allmänheten och som skiljer oss från andra konkurrenter.
Hur frågor, tackmeddelanden eller kundersättning för misstag eller dåliga upplevelser besvaras hjälper också till att stärka relationerna.
Ett annat alternativ att ta hänsyn till kan vara upprättandet av en kundtjänst 24 timmar om dygnet. Och en bra kundservice eller en korrekt och respektfull lösning av tvivel kan hjälpa till att få kunder för livet.
Kort sagt, bra produktinformation, väl presenterad och organiserad, i kombination med bra marknadsföringskampanjer, en funktionell webbplats och god kundservice är avgörande när det gäller att förbättra företagets anseende och bygga kundlojalitet på marknaden. Konkurrenskraftig e-handelsvärld.